Customer Support

Pro podporu prosím vytvořte tiket v našem systému Zendesk nebo pošlete e-mail na adresu info@augmentlifeshop.com. Případně nám můžete zavolat: +49 800 0010719

Na tikety a e-maily odpovídáme rychle. Naši zákazníci jsou pro nás důležití ❤️.

Své žádosti o pomoc prosím zasílejte právě tam, abychom vám mohli poskytnout co nejefektivnější a nejspolehlivější podporu.

Chcete-li vytvořit nový tiket, napište e-mail na adresu:

support@augmentlife.zendesk.com

Vytvořit tiket podpory

*

*

Přečtěte si před odesláním žádosti o podporu:

Doporučené postupy pro žádosti o podporu:

Abychom mohli váš problém vyřešit co nejrychleji, uveďte prosím číslo objednávky (pokud ho máte). Stručně také popište, o jaký problém jde, například: „kde je moje zásilka?“

Po odeslání první žádosti vám přijde potvrzovací e-mail a poté odpověď od našeho týmu podpory.

Sledovací kód nefunguje:

Pokud vám nefunguje sledovací kód zásilky, jde o známý problém společnosti DHL, který se snažíme vyřešit. Váš balíček se neztratil. Sledovací kód začne fungovat 2–3 dny před doručením balíčku.

Zákazníci ve Švédsku a Dánsku:

Svůj balíček můžete vyhledat u společnosti Postnord! Aktuálnější informace o doručení najdete tam.

https://tracking.postnord.com/

Pozor na odložení zásilky na výdejním místě.

Místní kurýr ve vašem městě či čtvrti je někdy pohodlný. Někdy tvrdí, že na vaši adresu nemůže zásilku doručit. V takovém případě balíček odloží v nějaké místní prodejně. Dopravce vám o tom nemusí poslat žádné oznámení. Mějte prosím na paměti, že balíček tam mohou uchovat jen 5–10 dní, takže si ho musíte vyzvednout sami, než nám bude vrácen.