Zásady dopravy

Kam doručujeme:

DHL, DHL Express a UPS jsou našimi logistickými partnery pro celosvětovou přepravu. Odeslali jsme tisíce balíků po celém světě bez problémů. A pokud se balík vrátí, je doručen nesprávné osobě nebo uvízne na cle, zajistíme, aby byl problém vyřešen co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

• Doručujeme po celé Evropě i do evropských zemí mimo EU.
• Celosvětově: Zahrnuje to země mimo Evropu, například v Asii, Africe, Americe a oblasti tichomořských ostrovů. Chcete-li si ověřit, že vám můžeme doručit, napište nám na info@augmentlifeshop.com a my vaši lokalitu rádi ověříme.

Přepravní služby

Nabízíme vám možnost zvolit si službu, která vyhovuje vašim potřebám a časovým možnostem.

Rychlá přeprava: Pokud balík potřebujete okamžitě, zvolte DHL Express. Mohou být účtovány dodatečné náklady. Pokud nespěcháte, ale chcete, aby balík dorazil do 2 týdnů, bude pravděpodobně stačit Economy.

DHL International nebo UPS: Za mírně vyšší cenu nabízejí prémiovou službu. Obvykle trvají 4 - 6 pracovních dnů, ale zaručují maximálně 10 pracovních dnů.

Doba doručení

• DHL International / UPS:

  • 2 - 5 pracovních dnů: Francie, Nizozemsko, Belgie, Švédsko, Dánsko, Polsko, Německo, Rakousko.
  • 3 - 7 pracovních dnů: Finsko, Španělsko, Itálie, Irsko.
  • 4 - 10 pracovních dnů: Portugalsko, Řecko, Slovinsko, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko, Litva, Lotyšsko.
  • 7 - 14 pracovních dnů: Srbsko, Spojené království a další evropské země mimo EU.
  • 10 - 20 pracovních dnů: Země mimo Evropu.

• DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 dny po celém světě.

Ceny dopravy

• Naše ceny dopravy vycházejí z mezinárodních sazeb společností DHL, UPS a DHL Express. Jsou nejnižší v Evropě a pro destinace mimo Evropu se zvyšují. Nejvyšší sazby platí pro odlehlé země s menší logistickou infrastrukturou.

Pomoc s dopravou

Potřebuji změnit adresu uvedenou v objednávce.

• Změna doručovací adresy je možná pouze bezprostředně po zadání objednávky a v některých případech ji nelze změnit ani několik minut po odeslání objednávky, v závislosti na denní době a aktuálním objemu zásilek, které zpracováváme.

• Pokud byla vaše zásilka vyřízena a byl jí přidělen sledovací kód, je již pozdě na změnu doručovací adresy.

• Pokud jste neobdrželi e-mail s oznámením o odeslání zásilky, je obvykle ještě možné adresu změnit. Pošlete nám prosím co nejdříve e-mail se správnou adresou.

• Jakmile je zásilka v logistické síti DHL (má sledovací kód), nemůžeme adresu změnit. Můžeme pouze počkat, až se balík vrátí, a poté jej na vaše přání odeslat znovu na opravenou adresu.

„Kurýr nezazvonil“ NEBO „Můj balík byl doručen na výdejní místo“:

• Uvědomujeme si, že balík je často doručen přímo na výdejní místo. Jde o standardní funkci všech přepravních společností. Tuto možnost jsme pro balík nezvolili. Vždy bychom si přáli, aby byl doručen přímo k vašim dveřím, ale ekonomika a logistika doručování balíků jsou, jaké jsou. Nemáme nad balíkem větší kontrolu ani kontakt než vy. Jakmile balík označíme štítkem a předáme jej přepravní společnosti, držíme palce, aby se k vám dostal. Vždy vás podpoříme a pokusíme se získat více informací, ale musíme jasně říci, že nemůžeme zavolat společnosti DHL/UPS/Post NL a žádat o laskavost nebo zvláštní službu. Naše hovory nepřijímají a neposkytují nám podporu. Souhlasíme, že někdy nenabízejí zákaznický servis, jaký bychom si přáli, ale zároveň jsou nejlepší dostupnou volbou za cenu, která se za službu platí.
• Pokud chcete mít 100% jistotu, že váš balík nebude odvezen na výdejní místo, zvolte expresní dopravu. Zaplacením příplatku se vyhnete efektu líného kurýra.

Zásilka je označena jako doručená, ale balík jsem nedostal(a).

• Ve většině těchto případů se kurýr pokusil balík doručit na adresu uvedenou v objednávce, ale nikdo nebyl doma/nikdo neotevřel dveře, nebyl k dispozici soused, kterému by balík mohl nechat, apod. Dalším krokem je obvykle odvezení balíku na nejbližší poštu nebo výdejní místo (například do blízké spolupracující prodejny DHL), kde na vás bude čekat k vyzvednutí. Pokud vám ve schránce nezůstalo oznámení o doručení a online přehled zásilky neuvádí, kde byl balík uložen, zavolejte prosím na místní pobočku DHL nebo UPS a zeptejte se podle toho, u které společnosti se váš balík nachází.
• Pokud je doručení balíku potvrzeno a vy jej nemáte a nemá jej ani nikdo z vašich sousedů, kontaktujte nás. Vyřešíme to pro vás co nejdříve.

Co když se balík ke mně nedostane?

• Společnosti DHL a UPS mají na doručení zásilky 10 pracovních dnů. Po uplynutí této lhůty máte právo požadovat, aby byl balík považován za ztracený, a podle obchodních podmínek DHL vám bude uhrazena hodnota obsahu balíku i náklady na přepravu.
• Pokud balík nelze doručit a vrátí se k nám, vaši platbu vrátíme, pokud jsme obdrželi ověřený doklad o vrácení balíku.