Versand

Wohin wir versenden:

DHL, DHL Express und UPS sind unsere Logistikpartner für den weltweiten Versand. Wir haben bereits Tausende von Paketen weltweit problemlos verschickt. Und wenn ein Paket zurückgeschickt wird, an die falsche Person geliefert wird oder im Zoll festgehalten wird, sorgen wir dafür, dass das Problem so schnell wie möglich zu deiner Zufriedenheit gelöst wird.

• Wir versenden innerhalb Europas und in europäische Länder außerhalb der EU.
• Weltweit: Dazu gehören Länder außerhalb Europas, beispielsweise in Asien, Afrika, Nord- und Südamerika sowie im pazifischen Raum. Um zu bestätigen, dass wir zu dir versenden können, schreib uns bitte eine E-Mail an info@augmentlifeshop.com – wir überprüfen gerne deinen Standort.

Versanddienste

Wir bieten dir die Möglichkeit, den Service zu wählen, der deinen Bedürfnissen und Zeitvorgaben entspricht.

Schnellversand: Wenn du ein Paket sofort benötigst, wähle DHL Express. Es können zusätzliche Kosten anfallen. Wenn du es nicht eilig hast, dein Paket aber innerhalb von weniger als 2 Wochen erhalten möchtest, ist „Economy“ wahrscheinlich ausreichend.

DHL International oder UPS: Gegen einen etwas höheren Preis bieten diese einen Premium-Service. Die Lieferzeit beträgt oft 4–6 Werktage, es wird jedoch eine maximale Lieferzeit von 10 Werktagen garantiert.

Lieferfristen

• DHL International / UPS:
• 2–5 Werktage: Frankreich, Niederlande, Belgien, Schweden, Dänemark, Polen, Deutschland, Österreich.
• 3–7 Werktage: Finnland, Spanien, Italien, Irland.
• 4–10 Werktage: Portugal, Griechenland, Slowenien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Litauen, Lettland.
• 7–14 Werktage: Serbien, Großbritannien und andere europäische Länder außerhalb der EU.
• 10–20 Werktage: Länder außerhalb Europas.
• DHL Express / UPS Economy Express: 2–4 Tage weltweit.

Versandkosten

• Unsere Versandkosten basieren auf den internationalen Versandtarifen von DHL, UPS und DHL Express. Sie sind die niedrigsten in Europa und steigen für Ziele außerhalb Europas an. Die höchsten Tarife gelten für abgelegene Länder mit geringerer logistischer Infrastruktur.

Hilfe zum Versand

Ich muss die bei der Bestellung angegebene Adresse ändern.

• Eine Änderung deiner Lieferadresse ist nur unmittelbar nach der Bestellung möglich und kann in manchen Fällen bereits wenige Minuten nach der Bestellung nicht mehr möglich sein – abhängig von der Tageszeit und dem aktuellen Versandvolumen, das wir gerade bearbeiten.

• Wenn deine Sendung bereits versandt wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hat, ist es zu spät, die Lieferadresse zu ändern.

• Wenn du noch keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten hast, ist es in der Regel noch möglich, die Adresse zu ändern. Bitte schick uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit der korrekten Adresse.

• Sobald sich die Sendung im DHL-Logistiknetzwerk befindet (eine Sendungsverfolgungsnummer hat), können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wir können nur darauf warten, dass das Paket zurückgeschickt wird, und es dann auf Wunsch mit der korrigierten Adresse erneut versenden.

„Der Zusteller hat nicht geklingelt“ ODER „Mein Paket wurde an eine Abholstelle geliefert“:

• Uns ist bewusst, dass dein Paket oft direkt an eine Abholstelle geliefert wird. Das ist bei allen Versandunternehmen Standard. Wir haben diese Option für das Paket nicht gewählt. Wir würden es in jedem Fall an deine Haustür liefern lassen, aber die wirtschaftlichen und logistischen Gegebenheiten bei der Paketzustellung sind nun einmal so, wie sie sind. Wir haben nicht mehr Kontrolle oder Kontakt zu diesem Paket als du. Sobald wir es etikettiert und dem Versandunternehmen übergeben haben, drücken wir die Daumen und hoffen, dass du das Paket erhältst. Wir werden dich immer unterstützen und versuchen, weitere Informationen zu bekommen, aber wir müssen klarstellen, dass wir DHL/UPS/Post NL nicht anrufen und um einen Gefallen oder einen Sonderdienst bitten können. Sie nehmen unsere Anrufe nicht entgegen und bieten uns keine Unterstützung an. Wir geben zu, dass sie manchmal nicht den Kundenservice bieten, den wir uns wünschen, aber sie sind auch die besten verfügbaren Optionen für den Preis, den man für den Service bezahlt.
• Wenn du zu 100 % sicherstellen willst, dass dein Paket nicht zu einer Abholstelle gebracht wird, wähle den Expressversand. Durch die Zahlung der zusätzlichen Gebühren vermeidest du den „faule-Kurier“-Effekt.

Die Sendung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe das Paket nicht erhalten.

• In den meisten dieser Fälle hat der Kurier versucht, das Paket an die in deiner Bestellung angegebene Adresse zuzustellen, aber es war niemand da/niemand hat die Tür geöffnet, es gab keinen Nachbarn, bei dem das Paket abgegeben werden konnte, usw. Der nächste Schritt ist in der Regel, dass das Paket zur nächsten Postfiliale oder zu einer Abholstelle (z. B. einem teilnehmenden DHL-Geschäft in der Nähe) gebracht wird, wo es zur Abholung bereitliegt. Falls keine Zustellbenachrichtigung in deinem Briefkasten lag und im Online-Sendungsverlauf nicht angegeben ist, wo das Paket hinterlegt wurde, ruf bitte die örtliche DHL- oder UPS-Niederlassung an und erkundige dich dort, je nachdem, bei welchem Versanddienstleister dein Paket ist.
• Wenn die Zustellung des Pakets bestätigt ist, du es aber nicht hast und auch keiner deiner Nachbarn es hat, melde dich bitte bei uns. Wir werden das so schnell wie möglich für dich klären.

Was passiert, wenn mein Paket nicht bei mir ankommt?

• DHL und UPS haben 10 Werktage Zeit, die Sendung zuzustellen. Nach Ablauf dieser Frist hast du das Recht, das Paket als verloren zu melden. Gemäß den AGB von DHL erstattet DHL dir den Wert des Paketinhaltes sowie die Versandkosten.
• Falls dein Paket nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir dir den Kaufpreis, sofern wir einen nachweisbaren Beleg für die Rücksendung des Pakets erhalten haben.