Versandbedingungen

Wohin wir versenden:

DHL, DHL Express, UPS und Post NL sind unsere Logistikpartner für den weltweiten Versand. Wir haben bereits Tausende Pakete weltweit ohne Probleme versendet. Und wenn ein Paket zurückgesendet wird, an die falsche Person geliefert wird oder im Zoll stecken bleibt, werden wir dafür sorgen, dass dies so schnell wie möglich zu deiner Zufriedenheit gelöst wird.

  • Wir versenden kostenlos innerhalb Europas und in europäische Nicht-EU-Länder. Siehe unsere Zollrichtlinien unten.
  • Weltweit: Dies umfasst Länder außerhalb Europas, einschließlich der Länder in Asien, Afrika, Amerika und der Region der Pazifischen Inseln. Wenn du sichergehen möchtest, dass wir an dich versenden können, sende uns bitte eine E-Mail an info@augmentlifeshop.com, und wir werden deinen Standort gerne überprüfen.

Versanddienste

Wir bieten dir die Möglichkeit, den Service auszuwählen, der deinen Bedürfnissen und Zeitvorgaben entspricht.

  • Economy ist unsere kostenlose Versandoption, die Post NL nutzt. Wenn dein Bestellwert unter 50 Euro liegt, werden wir in den meisten Fällen diese Option nutzen. Der Versand mit Post NL dauert oft 8 bis 10 Kalendertage.
  • Wenn deine Bestellung über 100 Euro liegt, werden wir deinen Versand automatisch auf DHL umstellen, auch wenn du Economy wählst.

Versanddauer

  • Economy: 8–15 Tage
  • DHL International / UPS:
    • 2–5 Werktage: Frankreich, Niederlande, Belgien, Schweden, Dänemark, Polen, Deutschland, Österreich.
    • 3–7 Werktage: Finnland, Spanien, Italien, Irland.
    • 4–10 Werktage: Portugal, Griechenland, Slowenien, Slowakei, Ungarn.
    • 7–14 Werktage: Serbien, Großbritannien, Norwegen und andere europäische Nicht-EU-Länder.
    • 10–20 Werktage: Länder außerhalb Europas.
  • DHL Express / UPS Economy Express: 2–4 Tage weltweit.

Versandtarife

  • Unsere Versandtarife basieren auf den Tarifen von Post NL, DHL und UPS sowie den internationalen Versandtarifen von DHL Express. Sie sind die niedrigsten in Europa und steigen für Ziele außerhalb Europas. Die höchsten Tarife gelten für abgelegene Länder mit einer kleineren Logistikinfrastruktur. Wenn du die Versandkosten nicht bezahlen möchtest, empfehlen wir dir, uns direkt bezüglich deines Standorts und deiner Bestellung zu kontaktieren. In der Regel können wir einen fairen Preis ohne Versandkosten für größere Mengen aushandeln.

Versandhilfe

Ich muss die Adresse ändern, die ich bei der Bestellung angegeben habe.

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nur unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung möglich und kann in manchen Fällen auch Minuten nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden, je nach Tageszeit und aktuellem Versandvolumen, das wir bearbeiten.
  • Wenn deine Sendung fertiggestellt und mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen wurde, ist es zu spät, die Lieferadresse zu ändern.
  • Wenn du keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten hast, ist es in der Regel noch möglich, die Adresse zu ändern. Bitte sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit der korrekten Adresse.
  • Sobald sich die Sendung im DHL-Logistiknetzwerk befindet (eine Sendungsverfolgungsnummer hat), können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wir können nur warten, bis das Paket zurückgesendet wird, und es dann mit einer korrigierten Adresse erneut versenden, wenn du dies wünschst.

„Der Kurier hat nicht geklingelt“ ODER „Mein Paket wurde an einer Abholstation abgegeben“:

  • Wir wissen, dass euer Paket oft direkt an einer Abholstation abgegeben wird. Dies ist eine Standardfunktion aller Versandunternehmen. Wir haben nicht diese Option für das Paket gewählt. Wir würden es in jedem Fall bis zu eurer Haustür liefern lassen, aber die Wirtschaftlichkeit und Logistik der Paketzustellung ist nun einmal so, wie sie ist. Wir haben keine Kontrolle über das Paket und auch keinen besseren Kontakt zu ihm als ihr. Sobald wir es etikettiert und dem Versandunternehmen übergeben haben, drücken wir die Daumen und hoffen, dass du das Paket erhältst. Wir werden dich immer unterstützen und versuchen, mehr Informationen zu erhalten, aber wir müssen klarstellen, dass wir DHL/UPS/Post NL nicht anrufen und um einen Gefallen oder einen besonderen Service bitten können. Sie nehmen unsere Anrufe nicht entgegen und bieten uns keine Unterstützung an. Wir sind uns einig, dass sie nicht den Kundenservice bieten, den wir uns wünschen, aber sie sind auch die beste verfügbare Option für die Kosten, die für den Service bezahlt werden.
  • Wenn wir zu 100 % garantieren wollen, dass dein Paket nicht zu einem Abholpunkt gebracht wird, wähle Expressversand. Durch die Zahlung der zusätzlichen Gebühren vermeidest du den „Lazy Courier“-Effekt.

Laut Versandnachweis wurde das Paket zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten.

  • In den meisten Fällen hat der Kurier versucht, das Paket an die in deiner Bestellung angegebene Adresse zuzustellen, aber es war niemand da/hat die Tür geöffnet, es gab keinen Nachbarn, bei dem das Paket hätte abgegeben werden können usw. In der Regel wird das Paket dann zur nächsten Postfiliale oder Abholstation (z. B. einem nahe gelegenen teilnehmenden DHL-Geschäft) gebracht und dort zur Abholung durch den Kunden hinterlegt. Wenn keine Zustellbenachrichtigung an deinem Briefkasten hinterlassen wurde und im Online-Sendungsverlauf nicht angegeben ist, wo das Paket abgegeben wurde, rufe bitte die örtliche DHL- oder UPS-Niederlassung an und frage dort nach, je nachdem, bei welchem Versandunternehmen dein Paket ist.
  • Wenn die Zustellung des Pakets bestätigt wurde und du es nicht hast und keiner deiner Nachbarn es hat, melde dich bitte. Wir werden das so schnell wie möglich für dich klären.

Was ist, wenn mein Paket nicht bei mir ankommt?

  • DHL und UPS haben 10 Werktage Zeit, um die Sendung zuzustellen. Nach Ablauf dieser Frist hast du das Recht, das Paket als verloren zu melden. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DHL wird der Wert des Paketinhalts und die Versandkosten erstattet.
  • Wenn dein Paket nicht versendet werden kann und zurückgesendet wird, erstatten wir dir den Betrag, sofern wir einen Nachweis für die Rücksendung des Pakets erhalten haben.