Zákaznícka podpora

Ak potrebujete podporu, vytvorte si prosím tiket prostredníctvom nášho systému Zendesk alebo nám pošlite e-mail na info@augmentlifeshop.com. Môžete nám aj zavolať: +49 800 0010719

Na tikety a e-maily odpovedáme promptne. Našich zákazníkov ❤️.

Svoje žiadosti o pomoc nám prosím zasielajte tu, aby sme vám mohli poskytnúť čo najefektívnejšiu a najspoľahlivejšiu podporu.

Ak chcete vytvoriť nový tiket, napíšte e-mail na adresu:

support@augmentlife.zendesk.com

Vytvoriť tiket podpory

*

*

Prečítajte si pred odoslaním žiadosti o podporu:

Osvedčené postupy pri žiadosti o podporu:

Aby sme vašu požiadavku vyriešili čo najrýchlejšie, uveďte prosím číslo objednávky (ak ho máte). Stručne tiež vysvetlite, o aký problém ide, napr.: „Kde je moja zásielka?“

Po odoslaní vašej úvodnej žiadosti e-mailom vám príde potvrdzujúci e-mail a odpoveď od nášho tímu podpory.

Sledovacie číslo nefunguje:

Ak vám sledovacie číslo zásielky nefunguje, upozorňujeme, že ide o známy problém spoločnosti DHL, ktorý sa snažíme vyriešiť. Vaša zásielka sa nestratila. Sledovacie číslo začne fungovať 2 – 3 dni pred doručením balíka.

Zákazníci vo Švédsku a Dánsku:

Svoj balík si môžete vyhľadať na Postnord! Aktuálnejšie informácie o doručení nájdete tam.

https://tracking.postnord.com/

Dajte si pozor na odloženie zásielky na výdajnom mieste.

Niekedy je miestny kuriér vo vašom meste či štvrti pohodlný. Niekedy tvrdí, že nemôže doručiť na vašu adresu. V takom prípade balík odloží v miestnej predajni. Od prepravcu o tom nemusíte dostať oznámenie. Majte na pamäti, že balík tam môžu uchovať len 5 – 10 dní, preto si ho musíte vyzdvihnúť aktívne, skôr než nám bude vrátený.