Zásady doručovania

Kam doručujeme:

DHL, DHL Express a UPS sú naši logistickí partneri pre doručovanie po celom svete. Doručili sme tisíce balíkov po celom svete bez problémov. A keď sa balík vráti, bude doručený nesprávnej osobe alebo uviazne na colnici, postaráme sa o to, aby sa to vyriešilo čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.

• Doručujeme po celej Európe a do európskych krajín mimo EÚ.
• Celosvetovo: Zahŕňa to krajiny mimo Európy, napríklad v Ázii, Afrike, Amerike a v oblasti tichomorských ostrovov. Ak si chcete overiť, či vám môžeme doručiť, napíšte nám e-mail na info@augmentlifeshop.com a radi overíme vašu lokalitu.

Doručovacie služby

Ponúkame vám možnosť vybrať si službu, ktorá vyhovuje vašim potrebám a časovým možnostiam.

Rýchle doručenie: Ak potrebujete balík okamžite, vyberte DHL Express. Môžu sa účtovať dodatočné náklady. Ak sa neponáhľate, ale chcete, aby balík dorazil do 2 týždňov, pravdepodobne postačí Economy.

DHL International alebo UPS: Za mierne vyššiu cenu ponúkajú prémiovú službu. Často trvajú 4 – 6 pracovných dní. Garantujú však maximálne 10 pracovných dní.

Doby doručenia

• DHL International / UPS:

  • 2 – 5 pracovných dní: Francúzsko, Holandsko, Belgicko, Švédsko, Dánsko, Poľsko, Nemecko, Rakúsko.
  • 3 – 7 pracovných dní: Fínsko, Španielsko, Taliansko, Írsko.
  • 4 – 10 pracovných dní: Portugalsko, Grécko, Slovinsko, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko, Litva, Lotyšsko.
  • 7 – 14 pracovných dní: Srbsko, Spojené kráľovstvo a ďalšie európske krajiny mimo EÚ.
  • 10 – 20 pracovných dní: Krajiny mimo Európy.

• DHL Express / UPS Economy Express: 2 – 4 dni celosvetovo.

Ceny doručenia

• Naše ceny doručenia vychádzajú z medzinárodných sadzieb spoločností DHL, UPS a DHL Express. Sú najnižšie v Európe a pri destináciách mimo Európy rastú. Najvyššie sadzby platia pre odľahlé krajiny s menej rozvinutou logistickou infraštruktúrou.

Pomoc s doručením

Potrebujem zmeniť adresu, ktorú som uviedol/uviedla v objednávke.

• Zmena doručovacej adresy je možná iba bezprostredne po zadaní objednávky a v niektorých prípadoch ju nie je možné zmeniť ani niekoľko minút po zadaní objednávky, v závislosti od denného času a aktuálneho objemu zásielok, ktoré spracúvame.

• Ak bola vaša zásielka vybavená a bolo jej pridelené sledovacie číslo, je už neskoro na zmenu doručovacej adresy.

• Ak ste nedostali e-mail s upozornením na odoslanie zásielky, zvyčajne je ešte možné adresu zmeniť. Pošlite nám čo najskôr e-mail so správnou adresou.

• Keď je zásielka v logistickej sieti DHL (má sledovacie číslo), adresu už nemôžeme zmeniť. Môžeme iba počkať, kým sa balík vráti, a potom ho, ak si to želáte, odoslať znova na opravenú adresu.

„Kuriér nezazvonil“ ALEBO „Môj balík bol doručený na odberné miesto“:

• Uvedomujeme si, že vaša zásielka bude často doručená priamo na odberné miesto. Je to štandardná funkcia všetkých prepravných spoločností. Túto možnosť sme pre balík nevybrali. V každom prípade by sme ho radšej doručili priamo k vašim dverám, ale ekonomika a logistika doručovania balíkov je taká, aká je. Nemáme nad týmto balíkom väčšiu kontrolu ani prístup ako vy. Keď balík označíme štítkom a odovzdáme ho prepravnej spoločnosti, môžeme len držať palce, aby vám dorazil. Vždy vás podporíme a pokúsime sa získať viac informácií, ale musíme jasne povedať, že nemôžeme zavolať DHL/UPS/Post NL a žiadať o láskavosť alebo osobitnú službu. Naše hovory neberú a neposkytujú nám podporu. Súhlasíme, že niekedy neponúkajú zákaznícky servis, aký by sme si želali, ale zároveň sú to najlepšie dostupné možnosti za cenu, ktorá sa za službu platí.
• Ak chcete na 100 % zaručiť, že váš balík nebude odvezený na odberné miesto, vyberte expresné doručenie. Zaplatením príplatku sa vyhnete efektu lenivého kuriéra.

Zásielka je vedená ako doručená, ale balík som nedostal/nedostala.

• Vo väčšine týchto prípadov sa kuriér pokúsil doručiť balík na adresu uvedenú v objednávke, ale nikto nebol doma/nikto neotvoril dvere, nebol tam žiadny sused, ktorému by balík mohol nechať, atď. Ďalším krokom je zvyčajne to, že balík je odvezený na najbližšiu poštu alebo odberné miesto (napríklad do blízkej zúčastnenej predajne DHL), kde ho nechajú na vyzdvihnutie. Ak vám v schránke nebolo ponechané oznámenie o doručení a online záznam o zásielke neuvádza, kde bol balík zanechaný, zavolajte na miestnu pobočku DHL alebo UPS a opýtajte sa tam, podľa toho, ktorý prepravca váš balík doručuje.
• Ak je doručenie balíka potvrdené, no vy ho nemáte a nemá ho ani nikto z vašich susedov, kontaktujte nás. Vyriešime to pre vás čo najskôr.

Čo ak sa môj balík ku mne nedostane?

• Spoločnosti DHL a UPS majú na doručenie zásielky 10 pracovných dní, po uplynutí tejto lehoty máte právo požadovať balík ako stratený a podľa obchodných podmienok DHL vám bude uhradená hodnota obsahu balíka a náklady na prepravu.
• Ak sa váš balík nedá doručiť a vráti sa k nám, vrátime vám platbu za predpokladu, že sme získali overený dôkaz o vrátení balíka.