Politiques d'expédition

Où nous livrons :

DHL, DHL Express et UPS sont nos partenaires logistiques pour les livraisons dans le monde entier. Nous avons expédié des milliers de colis à l'international sans aucun problème. Et lorsqu’un colis est retourné, livré à la mauvaise personne ou bloqué en douane, nous faisons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais et à votre entière satisfaction.

  • Nous livrons dans toute l’Europe ainsi que dans les pays européens hors UE.
  • International : Cela inclut les pays en dehors de l’Europe, comme ceux d’Asie, d’Afrique, des Amériques et de la région des îles du Pacifique. Pour confirmer que nous pouvons livrer à votre adresse, veuillez nous écrire à info@augmentlifeshop.com — nous serons ravis de vérifier votre localisation.

Services de livraison

Nous vous proposons de choisir le service qui correspond le mieux à vos besoins et à vos délais.

Livraison rapide : Si vous avez besoin de votre colis en urgence, choisissez DHL Express. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Si vous n’êtes pas pressé mais souhaitez recevoir votre colis en moins de deux semaines, le service Economy peut suffire.

DHL International ou UPS : Pour un coût légèrement supérieur, ces services offrent une livraison premium. Le délai est souvent de 4 à 6 jours ouvrables, avec une garantie de livraison en maximum 10 jours ouvrables.

Délais de livraison

  • DHL International / UPS :

    • 2 à 5 jours ouvrables : France, Pays-Bas, Belgique, Suède, Danemark, Pologne, Allemagne, Autriche.
    • 3 à 7 jours ouvrables : Finlande, Espagne, Italie, Irlande.
    • 4 à 10 jours ouvrables : Portugal, Grèce, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Lituanie, Lettonie.
    • 7 à 14 jours ouvrables : Serbie, Royaume-Uni, Norvège et autres pays européens hors UE.
    • 10 à 20 jours ouvrables : Pays en dehors de l’Europe.

  • DHL Express / UPS Economy Express : 2 à 4 jours dans le monde entier.

Frais de livraison

  • Nos frais de livraison sont basés sur les tarifs internationaux de DHL, UPS et DHL Express. Ils sont les plus bas en Europe et augmentent pour les destinations hors Europe. Les tarifs les plus élevés s’appliquent aux pays éloignés ayant une infrastructure logistique limitée.

Aide concernant la livraison

Je dois modifier l’adresse indiquée dans ma commande.

  • Il est uniquement possible de modifier l’adresse de livraison immédiatement après avoir passé commande. Dans certains cas, cela peut ne plus être possible même quelques minutes après la validation, selon l’heure de la journée et le volume d’expéditions en cours.
  • Si votre commande a déjà été expédiée et que vous avez reçu un numéro de suivi, il est trop tard pour modifier l’adresse.
  • Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, il est généralement encore possible de modifier l’adresse. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec la bonne adresse.
  • Une fois que le colis est dans le réseau logistique de DHL (avec un numéro de suivi), nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Il faudra alors attendre que le colis nous soit retourné pour pouvoir le renvoyer avec la bonne adresse, si vous le souhaitez.

"Le livreur n’a pas sonné" OU "Mon colis a été livré en point relais" :

  • Nous savons que votre colis peut être livré directement en point relais. C’est une pratique standard chez tous les transporteurs. Nous n’avons pas choisi cette option. Nous préférerions que tous les colis soient livrés à domicile, mais la réalité économique et logistique des livraisons ne nous permet pas d’avoir la main sur ce choix. Une fois le colis étiqueté et remis au transporteur, nous croisons les doigts pour que vous le receviez. Nous vous soutiendrons toujours et tenterons d’obtenir plus d’informations, mais il faut comprendre que nous n’avons pas de contact privilégié avec DHL/UPS/Post NL. Ils ne prennent pas nos appels et ne nous offrent aucun support. Nous reconnaissons qu’ils n’ont pas toujours le service client que nous souhaiterions, mais ce sont les meilleures options disponibles pour les tarifs appliqués.
  • Si vous souhaitez garantir à 100 % que votre colis ne soit pas déposé en point relais, optez pour la livraison Express. En payant les frais supplémentaires,

Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu.

  • Dans la plupart des cas, le livreur a tenté de livrer le colis à l’adresse indiquée dans votre commande, mais personne n’était présent / personne n’a ouvert la porte, il n’y avait pas de voisin à qui remettre le colis, etc. La procédure habituelle consiste alors à déposer le colis au bureau de poste le plus proche ou dans un point de retrait (comme un magasin partenaire de DHL à proximité), où vous pourrez le récupérer. Si aucun avis de passage n’a été laissé dans votre boîte aux lettres et que le suivi en ligne ne précise pas où le colis a été déposé, veuillez contacter la branche locale de DHL ou UPS selon le transporteur utilisé.
  • Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, et qu’aucun de vos voisins ne l’a non plus, veuillez nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.

Que faire si mon colis ne m’est jamais livré ?

  • DHL et UPS disposent de 10 jours ouvrables pour livrer un colis. Passé ce délai, vous êtes en droit de le considérer comme perdu. Selon les conditions générales de DHL, ils s’engagent alors à rembourser la valeur du contenu du colis ainsi que les frais de livraison.
  • Si votre colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous rembourserons, à condition d’avoir reçu une preuve vérifiée du retour du colis.

 

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