En été, nous constatons quelques changements de comportement particuliers chez nos transporteurs et nos clients, qui compliquent un peu les choses. Nous avons donc voulu partager ces conseils pour que vos livraisons de compléments continuent d'arriver sans accroc inutile.
Les réseaux de livraison sont impactés
Comme les personnes qui expédient fièrement nos colis partent elles aussi en vacances, nous avons remarqué qu'en juillet et en août, une équipe temporaire prend le relais pendant que le personnel expérimenté est en congé. Résultat : davantage d'erreurs, des colis envoyés au mauvais endroit, remis à des voisins sans laisser de mot, ou déposés dans des points relais bien trop éloignés.
Les clients sous-estiment les délais de livraison juste avant un départ en vacances
Il est parfois difficile de prévoir exactement quand un colis arrivera chez vous. Mais si vous prenez l'avion dans les deux prochaines semaines, mieux vaut nous le signaler au moment de passer votre commande. Si nous connaissons la date de votre vol, nous pouvons vous proposer plusieurs options : un envoi express, une livraison chez un voisin, ou un envoi à votre adresse de vacances.
Commander vers un hôtel
Les hôtels sont réputés pour mal gérer la réception de colis, surtout lorsque ceux-ci viennent de l'étranger. Notre conseil : faites livrer votre colis dans un point relais à proximité de votre choix, et contactez ce point relais à l'avance pour vérifier qu'il sera ouvert et en mesure de recevoir votre colis.
Communiquez avec nous
Envoyez-nous un e-mail à support@augmentlife.zendesk.com ou appelez-nous au +49 800 0010719. Notre équipe d'assistance sera ravie de vous aider. Il est préférable de nous prévenir avant de passer commande. Si la commande a déjà été passée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse ou le mode de livraison si elle a déjà été traitée.
