Onze verzendbestemmingen

DHL, DHL Express en UPS zijn onze logistieke partners voor wereldwijze verzending. We hebben reeds probleemloos duizenden pakketten wereldwijd verzonden. Wanneer een pakket wordt geretourneerd, aan de verkeerde persoon wordt afgeleverd of vastzit bij de douane, zorgen we ervoor dat dit zo snel mogelijk naar tevredenheid van de klant wordt opgelost.

• Binnen Europa verzenden we kosteloos. We verzenden ook naar niet-EU Europese landen. Zie ons douanebeleid hieronder.
• Wereldwijd: Buiten Europa, inclusief landen in Azië, Afrika, het Amerikaanse continent en de regio van de Pacifische eilanden. Als u wilt bevestigen of we naar u kunnen verzenden, stuur ons dan een e-mail op info@augmentlifeshop.com en we zullen uw locatie met veel plezier verifiëren. 

Verzendopties

Je kunt zelf de verzendmethode kiezen die het beste past bij jouw behoeften en gewenste levertijd.

• Snelle Verzending: heb je je pakket snel nodig? Kies dan voor DHL Express. Extra kosten kunnen van toepassing zijn. Heb je minder haast, maar wil je je pakket binnen de twee weken ontvangen? Dan is Economy waarschijnlijk prima.
  
• DHL International of UPS: Voor een iets hogere prijs bieden deze opties een premium service. Ze leveren meestal binnen 4 tot 6 werkdagen, met een gegarandeerde levering binnen 10 werkdagen.

Verzendtermijnen

• DHL International / UPS:
• 2 - 5 werkdagen: Frankrijk, Nederland, België, Zweden, Denemarken, Polen, Duitsland, Oostenrijk.
• 3 - 7 werkdagen: Finland, Spanje, Ierland.
• 4 - 10 werkdagen: Portugal, Griekenland, Slovenië, Slowakije, Hongarije.
• 7 - 14 werkdagen: Servië, VK, Noorwegen en andere niet-EU Europese landen.
• 10 - 20 werkdagen: Landen buiten Europa.

• DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 dagen wereldwijd

Verzendtarieven

• Onze verzendkosten zijn gebaseerd op de internationale tarieven van DHL, UPS en DHL Express. Binnen Europa hanteren we de laagste tarieven. Voor bestemmingen buiten Europa stijgen de kosten. De hoogste verzendtarieven gelden voor afgelegen landen met een beperkte logistieke infrastructuur.

Verzendhulp

Ik moet het adres wijzigen dat ik heb opgegeven bij de bestelling.

• Het wijzigen van uw verzendadres is alleen mogelijk onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling en kan in sommige gevallen zelfs enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling niet meer mogelijk zijn, afhankelijk van het tijdstip van de dag en het huidige verzendvolume dat we verwerken.
• Als uw zending verwerkt is en u een tracking-ID heeft ontvangen, is het te laat om het verzendadres te wijzigen.
• Als u geen verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, is het meestal nog mogelijk om het adres te wijzigen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met het juiste adres.
• Zodra de zending zich in het logistieke netwerk van DHL bevindt en een tracking-ID heeft, kunnen we het adres niet meer wijzigen. We kunnen dan alleen wachten tot het pakket wordt geretourneerd en het dan opnieuw verzenden met een gecorrigeerd adres, indien u dit wenst. 

"De koerier heeft niet aangebeld" of "Mijn pakket is afgeleverd bij een afhaalpunt".

• We begrijpen dat je pakket soms rechtstreeks naar een afhaalpunt wordt gebracht. Dit is een standaardpraktijk bij alle verzendmaatschappijen. Wij hebben deze optie zelf niet gekozen voor jouw pakket – in elk geval zouden we het liefst rechtstreeks aan je deur laten leveren. Maar helaas: de economische en logistieke realiteit van pakketbezorging is zoals die is. Zodra wij het pakket labelen en meegeven aan de verzendmaatschappij, hebben we er geen controle meer over – net als jij. We duimen dan ook mee dat alles goed aankomt. Uiteraard staan we altijd klaar om je te helpen en extra informatie op te vragen. Maar het is belangrijk om te weten dat we DHL, UPS of PostNL niet kunnen bellen om een uitzondering of speciale service te vragen. Ze nemen simpelweg onze telefoontjes niet aan en bieden ons geen persoonlijke ondersteuning. We geven toe: hun klantenservice is niet altijd wat we zouden wensen. Maar voor de prijs die je betaalt, blijven zij de beste beschikbare optie.
• Wil je 100% zeker zijn dat je pakket niet naar een afhaalpunt wordt gebracht? Kies dan voor Express-verzending. Door de extra kosten te betalen, voorkom je het risico op een "luie koerier".

De zending is afgeleverd maar ik heb het pakket niet ontvangen.

• In de meeste gevallen heeft de koerier geprobeerd het pakket af te leveren op het adres van uw bestelling, maar was er niemand thuis / deed niemand de deur open, was er geen buurman om het pakket bij achter te laten, etc. De volgende stap is meestal dat het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of een afhaalpunt (zoals een nabijgelegen deelnemende DHL-winkel) wordt gebracht en daar wordt achtergelaten voor uw afhaling. Als er geen afleveringsmelding in uw brievenbus is achtergelaten en het online verzendlogboek niet aangeeft waar het pakket is achtergelaten, neem dan contact op met de lokale DHL- of UPS-vestiging, afhankelijk van welke vervoerder uw pakket is verzonden, en vraag hen of het pakket zich daar bevindt. 
• Indien het pakket als afgeleverd bevestigd werd, u het niet heeft ontvangen en geen van uw buren of nabijgelegen afhaalpunten het heeft, neem dan contact op met ons. We lossen het zo snel mogelijk voor u op. 

Wat als mijn pakket niet bij mij aankomt?

• DHL heeft 10 werkdagen om de zending af te leveren, na deze tijd heeft u het recht om het pakket als verloren te beschouwen en volgens de voorwaarden van DHL zullen zij de waarde van de inhoud van het pakket en de verzendkosten vergoeden.
• Als uw pakket niet kan worden verzonden en geretourneerd, zullen we uw betaling terugbetalen, op voorwaarde dat bewijs van de retourzending aan ons is geverifieerd.