En verano hemos observado algunos cambios particulares en el comportamiento de nuestras empresas de transporte y de nuestros clientes que generan algunos quebraderos de cabeza. Por eso queremos compartir estos consejos para que sigas recibiendo tus suplementos sin contratiempos innecesarios.
Las redes de transporte se ven afectadas
Como las personas que se encargan de enviar nuestros paquetes también se van de vacaciones, hemos notado que en julio y agosto un equipo temporal sustituye durante un tiempo al personal experimentado. El resultado es un mayor número de errores: paquetes enviados al lugar equivocado, entregados a vecinos sin dejar ninguna nota o depositados en puntos de recogida que quedan muy lejos de donde deberían.
Los clientes subestiman los plazos de entrega justo antes de las vacaciones
A veces es difícil predecir con exactitud cuándo llegará un paquete a tu puerta. Pero si tienes un vuelo en las próximas dos semanas, lo mejor es que nos lo comuniques al hacer tu pedido. Si sabemos cuándo es tu vuelo, podemos ofrecerte varias opciones: enviarlo de forma urgente, enviarlo a un vecino o enviarlo a tu dirección de vacaciones.
Pedidos enviados a hoteles
Los hoteles suelen tener fama de gestionar mal la recepción de paquetes, sobre todo cuando estos proceden de otro país. Nuestro consejo: elige un punto de recogida cercano de tu preferencia y contacta con él con antelación para confirmar que estará abierto y podrá recibir tu paquete.
Comunícate con nosotros
Escríbenos a support@augmentlife.zendesk.com o llámanos al +49 800 0010719. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Lo ideal es que nos avises antes de realizar el pedido. Si el pedido ya se ha realizado, es posible que no podamos cambiar la dirección o el método de envío si ya se ha procesado.
