Условия за доставка

Накъде доставяме:

DHL, DHL Express и UPS са нашите логистични партньори за доставки по целия свят. Изпратили сме хиляди пратки по света без проблеми. А когато пратка бъде върната, доставена на грешно лице или задържана на митницата, ще се погрижим проблемът да бъде решен възможно най-бързо и към ваше удовлетворение.

• Доставяме в цяла Европа и в европейски държави извън ЕС.
• По целия свят: Това включва държави извън Европа, като тези в Азия, Африка, Америка и региона на тихоокеанските острови. За да потвърдим, че можем да доставим до вас, моля, пишете ни на info@augmentlifeshop.com и с удоволствие ще проверим местоположението ви.

Услуги за доставка

Предлагаме ви да изберете услугата, която отговаря на вашите нужди и срокове.

Бърза доставка: Ако се нуждаете от пратката веднага, изберете DHL Express. Може да се прилагат допълнителни такси. Ако не бързате, но искате пратката да пристигне за по-малко от 2 седмици, вероятно Economy е достатъчно.

DHL International или UPS: Срещу малко по-висока цена те предлагат премиум услуга. Често отнема 4 - 6 работни дни, но гарантира максимум 10 работни дни.

Срокове за доставка

• DHL International / UPS:

  • 2 - 5 работни дни: Франция, Нидерландия, Белгия, Швеция, Дания, Полша, Германия, Австрия.
  • 3 - 7 работни дни: Финландия, Испания, Италия, Ирландия.
  • 4 - 10 работни дни: Португалия, Гърция, Словения, Словакия, Унгария, Румъния, България, Литва, Латвия.
  • 7 - 14 работни дни: Сърбия, Обединеното кралство и други европейски държави извън ЕС.
  • 10 - 20 работни дни: Държави извън Европа.

• DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 дни по целия свят.

Цени за доставка

• Нашите цени за доставка се основават на международните тарифи на DHL, UPS и DHL Express. Те са най-ниските в Европа и се увеличават за дестинации извън Европа. Най-високите цени са за отдалечени държави с по-слабо развита логистична инфраструктура.

Помощ при доставка

Трябва да променя адреса, който съм посочил(а) в поръчката.

• Промяната на адреса за доставка е възможна само непосредствено след направата на поръчката и в някои случаи може да не е възможна дори минути след това, в зависимост от часа на деня и текущия обем пратки, които обработваме.

• Ако пратката ви вече е изпълнена и ѝ е даден проследяващ номер, е твърде късно да се променя адресът за доставка.

• Ако не сте получили имейл с известие за изпращане, обикновено все още е възможно адресът да бъде променен. Моля, изпратете ни възможно най-скоро имейл с правилния адрес.

• След като пратката влезе в логистичната мрежа на DHL (има проследяващ номер), не можем да променим адреса – можем само да изчакаме пратката да бъде върната и след това да я изпратим отново с коригиран адрес, ако желаете.

„Куриерът не позвъни на звънеца ми“ ИЛИ „Пратката ми беше доставена в пункт за получаване“:

• Разбираме, че често пратката ви ще бъде доставена директно в пункт за получаване. Това е стандартна функция на всички куриерски компании. Ние не сме избирали тази опция за пратката. Бихме предпочели във всички случаи тя да бъде доставена до вратата ви, но икономиката и логистиката на доставките са такива, каквито са. Нямаме по-голям контрол или достъп до пратката от вас. След като я етикетираме и я предадем на куриерската компания, остава ни да държим палци да я получите. Винаги ще ви подкрепяме и ще се опитваме да получим повече информация, но трябва да сме ясни, че не можем да се обадим на DHL/UPS/Post NL и да поискаме услуга или специално отношение. Те не отговарят на обажданията ни и не ни предлагат поддръжка. Съгласни сме, че понякога не предлагат обслужването на клиенти, което бихме искали, но същевременно те са най-добрите налични варианти за цената, която се плаща за услугата.
• Ако искате да сте 100% сигурни, че пратката ви няма да бъде отнесена в пункт за получаване, изберете експресна доставка. Като платите допълнителните такси, ще избегнете ефекта на мързеливия куриер.

Пише, че пратката е доставена, но не съм я получил(а).

• В повечето от тези случаи куриерът е опитал да достави пратката на адреса от поръчката ви, но там не е имало никого/никой не е отворил вратата, не е имало съсед, на когото да се остави пратката, и т.н. Следващата стъпка обикновено е пратката да бъде отнесена до най-близката поща или пункт за получаване (например близък участващ магазин на DHL), където ще бъде оставена за вас. Ако в пощенската ви кутия не е оставено известие за доставка и онлайн проследяването не показва къде е оставена пратката, моля, обадете се в местния офис на DHL или UPS и попитайте там, в зависимост от това при кой превозвач е пратката ви.
• Ако е потвърдено, че пратката е доставена, а вие не я имате и никой от съседите ви не я има, моля, свържете се с нас. Ще решим проблема за вас възможно най-скоро.

Какво става, ако пратката ми не стигне до мен?

• DHL & UPS разполагат с 10 работни дни за доставка на пратката. След този срок имате право да заявите, че пратката е изгубена, а според условията за ползване на DHL те твърдят, че ще възстановят стойността на съдържанието на пратката и разходите за доставка.
• Ако пратката ви не може да бъде доставена и ни бъде върната, ще възстановим плащането ви, при условие че сме получили потвърдено доказателство за връщането на пратката.