Políticas de envío

A dónde enviamos:

DHL, DHL Express y UPS son nuestros socios logísticos para envíos internacionales. Hemos enviado miles de paquetes a nivel mundial sin problemas. Y si un paquete es devuelto, entregado a la persona equivocada o retenido en la aduana, nos aseguraremos de resolverlo lo antes posible para su completa satisfacción.

Dentro de Europa realizamos envíos gratuitos. También realizamos envíos a países europeos no pertenecientes a la UE. Consulte nuestra política aduanera a continuación.
Mundial: fuera de Europa, incluidos países de Asia, África, América y la región de las islas del Pacífico. Si desea confirmar que podemos realizar envíos, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de verificar su ubicación info@augmentlifeshop.com

Servicios de envío

Le ofrecemos la posibilidad de elegir el servicio que mejor se adapte a sus necesidades y plazos.

Envío rápido: Si necesita un paquete de inmediato, elija DHL Express. Pueden aplicarse cargos adicionales. Si no tiene prisa pero desea que su paquete llegue en menos de 2 semanas, la opción económica probablemente sea la mejor opción.

DHL International o UPS: Con un costo ligeramente superior, ofrecen un servicio premium. Suelen tardar entre 4 y 6 días hábiles, pero garantizan un máximo de 10 días hábiles.

Plazos de envío

DHL internacional/UPS:

2 - 5 días laborables: Francia, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Dinamarca, Polonia, Alemania, Austria.
3 - 7 días laborables: Finlandia, España, Italia, Irlanda
4 - 10 días laborables: Portugal, Grecia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría
7 - 14 días laborables: Serbia, Reino Unido, Noruega y otros países europeos no pertenecientes a la UE.
10 - 20 días laborables: Países fuera de Europa

DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 días a todo el mundo.

Tarifas de envio:

Nuestras tarifas de envío se basan en las tarifas internacionales de DHL, UPS y DHL Express. Son las más bajas de Europa y aumentan para destinos fuera de Europa. Las tarifas más altas se aplican a países remotos con menor infraestructura logística.

Ayuda de envío:

Necesito cambiar la dirección que di en el pedido.

Cambiar su dirección de envío solo es posible inmediatamente después de realizar el pedido y, en algunos casos, puede no cambiarse incluso minutos después de haber realizado su pedido, dependiendo de la hora del día y el volumen de envío actual que estemos procesando.
Si su envío se cumplió y se le proporcionó una identificación de seguimiento, es demasiado tarde para cambiar la dirección de envío.
Si no ha recibido un correo electrónico de notificación de envío, generalmente aún es posible cambiar la dirección. Envíenos un correo electrónico lo antes posible con la dirección correcta.
Una vez que el envío está en la red logística de DHL (tiene un ID de seguimiento) no podemos cambiar la dirección, solo podemos esperar a que el paquete sea devuelto para luego enviarlo nuevamente con una dirección corregida, si así lo desea.

"El cartero/mensajero no me llamó" O "Mi paquete se entregó en un punto de acceso":

Entendemos que, a menudo, su paquete se entregará directamente en un punto de acceso. Esta es una característica estándar de todas las empresas de envío. No elegimos esta opción para el paquete. Lo entregaríamos en su domicilio en todos los casos, pero la economía y la logística del envío de paquetes son las que son. No tenemos control ni contacto con más acceso que usted al paquete. Una vez que lo etiquetemos y se lo entreguemos a la empresa de envío, cruzaremos los dedos y esperaremos que reciba el paquete. Siempre le apoyaremos e intentaremos obtener más información, pero debemos ser claros: no podemos llamar a DHL/UPS/Post NL para pedir un favor o un servicio especial. No atienden nuestras llamadas ni nos ofrecen soporte. Estamos de acuerdo en que, a veces, no ofrecen el servicio al cliente que deseamos, pero también son la mejor opción disponible por el precio del servicio.
Si quiere garantizar al 100 % que su paquete no será llevado a un punto de recogida, seleccione el envío exprés. Al pagar los cargos adicionales, evitará el efecto de mensajería lenta.

El envío dice que fue entregado pero no recibí el paquete.

En la mayoría de estos casos, el mensajero intentó entregar el paquete a la dirección que figura en su pedido, pero no había nadie allí/nadie abrió la puerta, no había ningún vecino con quien dejar el paquete, etc. El siguiente paso, normalmente, es que el paquete sea entregado. se llevará a la oficina de correos más cercana o a un lugar de recogida (como una tienda DHL participante cercana) y el paquete se dejará allí para que lo recoja. Si no se dejó una notificación de entrega en su buzón y el registro de envío en línea no indica dónde se dejó el paquete, llame a la sucursal local de DHL o UPS y pregúnteles según el remitente con el que se encuentre su paquete.
Si el paquete se confirma entregado y no lo tienes ni ninguno de tus vecinos lo tiene. Póngase en contacto con nosotros, lo resolveremos lo antes posible.

¿Qué pasa si mi paquete no llega a mí?

DHL tiene 10 días hábiles para entregar el envío, después de este tiempo usted tiene derecho a reclamar el paquete como perdido y los términos de servicio de DHL afirman que le reembolsarán el valor del contenido del paquete y el costo del envío.
Si su paquete no puede enviarse y es devuelto, le reembolsaremos su pago, siempre que se verifique la evidencia de que el paquete nos fue devuelto.