Zasady wysyłki

Gdzie wysyłamy:

DHL, DHL Express, UPS i Post NL to nasi partnerzy logistyczni w zakresie wysyłki na cały świat. Wysłaliśmy tysiące paczek na całym świecie bez żadnych problemów. A gdy paczka zostanie zwrócona, dostarczona do niewłaściwej osoby lub utknie w urzędzie celnym, dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać to tak szybko, jak to możliwe, ku Twojemu zadowoleniu.

• Wysyłamy swobodnie w Europie i do krajów europejskich spoza UE. Zobacz naszą politykę celną poniżej.
  
• Na całym świecie: Obejmuje to kraje spoza Europy, w tym kraje Azji, Afryki, obu Ameryk i regionu wysp Pacyfiku. Jeśli chcesz potwierdzić, że możemy wysłać do Ciebie przesyłkę, napisz do nas na adres info@augmentlifeshop.com, a my z przyjemnością zweryfikujemy Twoją lokalizację.

Usługi wysyłkowe

Oferujemy możliwość wyboru usługi, która odpowiada Twoim potrzebom i ramom czasowym.

• Economy to nasza bezpłatna opcja wysyłki, która wykorzystuje Post NL, jeśli wartość Twojego zamówienia była mniejsza niż 50 euro, w większości przypadków skorzystamy z tej opcji. Wysyłka za pośrednictwem Post NL zajmuje często od 8 do 10 dni kalendarzowych.
  
• Jeśli wartość Twojego zamówienia przekracza 100 euro, automatycznie zmienimy opcję wysyłki na DHL, nawet jeśli wybierzesz opcję ekonomiczną.
  

Szybka wysyłka: Jeśli potrzebujesz paczki natychmiast, wybierz DHL Express. Mogą obowiązywać dodatkowe koszty. Jeśli nie spieszysz się, ale chcesz otrzymać paczkę w czasie krótszym niż 2 tygodnie, opcja ekonomiczna jest prawdopodobnie odpowiednia.

Wysyłka ekonomiczna (bezpłatna lub tania): Używamy Post NL do wysyłki ekonomicznej. Usługa ta trwa nieco dłużej niż DHL International i UPS, ale jest tańsza i zazwyczaj możemy ją zaoferować bez dodatkowych kosztów.

DHL International lub UPS: Oferują one usługę premium za nieco wyższą cenę. Często zajmuje to 4-6 dni roboczych. Gwarantujemy jednak maksymalnie 10 dni.

Ramy czasowe wysyłki

• Ekonomiczna: 8-15 dni
  
• DHL International / UPS:
  
• 2-5 dni roboczych: Francja, Holandia, Belgia, Szwecja, Dania, Polska, Niemcy, Austria.
  
• 3-7 dni roboczych: Finlandia, Hiszpania, Włochy, Irlandia.
  
• 4 - 10 dni roboczych: Portugalia, Grecja, Słowenia, Słowacja, Węgry.
  
• 7 - 14 dni roboczych: Serbia, Wielka Brytania, Norwegia i inne kraje europejskie spoza UE.
  
• 10 - 20 dni roboczych: Kraje spoza Europy.
  
• DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 dni na całym świecie.
  

Stawki wysyłki

• Nasze stawki wysyłki są oparte na stawkach Post NL, DHL i UPS oraz stawkach wysyłki międzynarodowej DHL Express. Są one najniższe w Europie i rosną w przypadku miejsc docelowych poza Europą. Najwyższe stawki obowiązują w odległych krajach o mniejszej infrastrukturze logistycznej. Jeśli nie chcesz płacić za wysyłkę, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w sprawie Twojej lokalizacji i zamówienia, zazwyczaj możemy wypracować uczciwą cenę bez wysyłki dla większych ilości.
  

Pomoc dotycząca wysyłki

Muszę zmienić adres podany w zamówieniu.

• Zmiana adresu wysyłki jest możliwa tylko bezpośrednio po złożeniu zamówienia, a w niektórych przypadkach może być niemożliwa nawet kilka minut po złożeniu zamówienia, w zależności od pory dnia i aktualnej ilości przesyłek, które przetwarzamy.
  

• Jeśli Twoja przesyłka została zrealizowana i nadano jej identyfikator śledzenia, jest już za późno na zmianę adresu wysyłki.
  

• Jeśli nie otrzymałeś e-maila z powiadomieniem o wysyłce, zazwyczaj nadal możesz zmienić adres. Jak najszybciej wyślij nam wiadomość e-mail z poprawnym adresem.
  

• Gdy przesyłka znajduje się w sieci logistycznej DHL (ma identyfikator śledzenia), nie możemy zmienić adresu, możemy jedynie poczekać na zwrot paczki, a następnie wysłać ją ponownie z poprawionym adresem, jeśli sobie tego życzysz.
  

„Kurier nie zadzwonił na mój dzwonek” LUB „Moja paczka została dostarczona do punktu dostępu”:

• Zdajemy sobie sprawę, że często Twoja paczka zostanie dostarczona bezpośrednio do punktu dostępu. Jest to standardowa funkcja wszystkich firm kurierskich. Nie wybraliśmy tej opcji dla tej paczki. Chcielibyśmy, aby paczka została dostarczona do Twoich drzwi w każdym przypadku, ale ekonomia i logistyka dostarczania paczek jest taka, jaka jest. Nie mamy kontroli ani kontaktu z większym dostępem do tej paczki niż Ty. Gdy już ją oznakujemy i przekażemy firmie spedycyjnej, będziemy trzymać kciuki i mieć nadzieję, że otrzymasz paczkę. Zawsze będziemy Cię wspierać i starać się uzyskać więcej informacji, ale musimy jasno powiedzieć, że nie możemy zadzwonić do DHL/UPS/Post NL i poprosić o przysługę lub specjalną usługę. Nie odbierają naszych telefonów i nie oferują nam wsparcia. Zgadzamy się, że czasami nie oferują obsługi klienta, jakiej byśmy sobie życzyli, ale są to również najlepsze dostępne opcje za cenę, którą płacimy za usługę.
  
• Jeśli chcemy mieć 100% gwarancję, że Twoja paczka nie zostanie zabrana do punktu odbioru, wybierz wysyłkę ekspresową. Płacąc dodatkowe opłaty, unikniesz efektu leniwego kuriera.
  

Informacja, że przesyłka została dostarczona, ale jej nie otrzymałem.

• W większości takich przypadków kurier próbował dostarczyć paczkę na adres podany w Twoim zamówieniu, ale nikogo tam nie było/nikt nie otworzył drzwi, nie było sąsiada, u którego można by zostawić paczkę itp. Następnym krokiem jest zazwyczaj przewiezienie paczki do najbliższego urzędu pocztowego lub punktu odbioru (np. pobliskiego sklepu DHL), gdzie paczka zostanie pozostawiona do Twojego odbioru. Jeśli powiadomienie o doręczeniu nie zostało pozostawione w Twojej skrzynce pocztowej, a internetowy dziennik przesyłek nie zawiera informacji o miejscu pozostawienia paczki, zadzwoń do lokalnego oddziału DHL lub UPS i zapytaj ich, w zależności od tego, z którym nadawcą jest Twoja paczka.
  
• Jeśli paczka została potwierdzona jako dostarczona, a Ty jej nie masz i żaden z Twoich sąsiadów jej nie ma, skontaktuj się z nami. Rozwiążemy to dla Ciebie jak najszybciej.
  

Co jeśli moja paczka do mnie nie dotrze?

• DHL i UPS mają 10 dni roboczych na dostarczenie przesyłki, po tym czasie masz prawo zgłosić zaginięcie paczki, a DHL zgodnie z warunkami świadczenia usług zwróci wartość zawartości paczki i koszt przesyłki.
  
• Jeśli Twoja paczka nie może zostać wysłana i zostanie zwrócona, zwrócimy Ci płatność, pod warunkiem, że zweryfikujemy dowód zwrotu paczki.