Leveranspolicyer

Var vi levererar:

DHL, DHL Express, UPS och (Post NL, Deutsche Post IC, Austria Post) är våra logistikpartner för frakt över hela världen. Vi har skickat tusentals paket över hela världen utan problem. Och när ett paket returneras, levereras till fel person eller fastnar i tullen ser vi till att lösa detta så snabbt som möjligt till din belåtenhet.

• Vi skickar fritt inom Europa och till europeiska länder utanför EU. Se vår tullpolicy nedan.
• Hela världen: Detta inkluderar länder utanför Europa, inklusive länder i Asien, Afrika, Nord- och Sydamerika och Stillahavsöarna. Om du vill bekräfta att vi kan skicka till dig, vänligen maila oss på info@augmentlifeshop.com, så kommer vi gärna att verifiera din plats.

Frakttjänster 

Vi erbjuder dig att välja den tjänst som passar dina behov och tidsramar.

• Economy är vårt billigaste fraktalternativ, som använder Post NL, Austra Post, Deutsche Post IC (för att nämna några), om ditt ordervärde var mindre än 50 euro, kommer vi att använda detta alternativ i de flesta fall. De transportörer vi använder för denna tjänst tar ofta 8 - 12 kalenderdagar att skicka.
• Om din beställning är över 100 euro kommer vi automatiskt att uppgradera din frakt till DHL även om du väljer ekonomi.

Snabb leverans: Om du behöver ett paket omedelbart väljer du DHL Express. Ytterligare kostnader kan tillkomma. Om du inte har bråttom men vill ha ditt paket inom mindre än 2 veckor är Economy förmodligen bra.

Ekonomifrakt (gratis eller lågkostnadsfrakt): Vi använder Post NL, Austria Post, Deutsche Post IC (och andra) för ekonomifrakt. Denna tjänst tar något längre tid än DHL International och UPS men är billigare, och vi kan erbjuda den utan extra kostnad eller minst 5,99 EUR.

DHL International eller UPS: Till en något högre kostnad erbjuder dessa en premiumtjänst. De tar ofta 4 - 6 arbetsdagar. Men garanterar maximalt 10 arbetsdagar.

Tidsramar för leverans 

• Ekonomi: 8-15 dagar
• DHL International / UPS:
• 2 - 5 arbetsdagar: Frankrike, Nederländerna, Belgien, Sverige, Danmark, Polen, Tyskland, Österrike.
• 3 - 7 arbetsdagar: Finland, Spanien, Italien, Irland.
• 4 - 10 arbetsdagar: Portugal, Grekland, Slovenien, Slovakien, Ungern, Rumänien, Bulgarien, Litauen, Lettland.
• 7 - 14 arbetsdagar: Serbien, Storbritannien, och andra europeiska länder utanför EU.
• 10 - 20 arbetsdagar: Länder utanför Europa.
• DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 dagar över hela världen.

Fraktpriser

• Våra fraktpriser baseras på Post NL:s, DHL:s och UPS:s samt DHL Express internationella fraktpriser. De är lägst i Europa och ökar för destinationer utanför Europa. De högsta priserna är för avlägsna länder med mindre logistikinfrastruktur. Om du inte vill betala för frakt uppmuntrar vi dig att kontakta oss direkt om din plats och beställning, vi kan vanligtvis utarbeta ett rimligt pris utan frakt för större kvantiteter.

Frakthjälp

Jag måste ändra den adress jag angav vid beställningen.

• Det är endast möjligt att ändra din leveransadress omedelbart efter att du har lagt beställningen och i vissa fall kan den vara omöjlig att ändra även minuter efter att du har lagt beställningen beroende på vilken tid på dagen och aktuell leveransvolym som vi behandlar.
• Om din försändelse har levererats och fått ett spårnings-ID är det för sent att ändra leveransadressen.
• Om du inte har fått ett e-postmeddelande om leveransavisering är det vanligtvis fortfarande möjligt att ändra adressen. Vänligen skicka oss ett e-postmeddelande så snart som möjligt med rätt adress.
• När försändelsen finns i DHL:s logistiknätverk (har ett spårnings-ID) kan vi inte ändra adressen, vi kan bara vänta på att paketet ska returneras och sedan skicka ut det igen med en korrigerad adress, om du vill göra det.

”Budet ringde inte på min klocka” ELLER ”Mitt paket levererades till en åtkomstpunkt”:

• Vi är medvetna om att ditt paket ofta kommer att levereras direkt till en åtkomstpunkt. Detta är en standardfunktion hos alla fraktbolag. Vi valde inte det här alternativet för paketet. Vi skulle vilja ha det levererat till din dörr i alla fall, men ekonomin och logistiken för att leverera paket är vad den är. Vi har inte kontroll över eller kontakt med mer tillgång till paketet än vad du har. När vi har märkt det och gett det till fraktbolaget håller vi tummarna och hoppas att du får paketet. Vi kommer alltid att stödja dig och försöka få mer information, men vi måste vara tydliga med att vi inte kan ringa DHL/UPS/Post NL och be om en tjänst eller en speciell service. De tar inte emot våra samtal och de erbjuder oss inte stöd. Vi håller med om att de ibland inte erbjuder den kundservice vi önskar, men de är också de bästa tillgängliga alternativen för den kostnad som betalas för tjänsten.
• Om vi vill garantera till 100% att ditt paket inte kommer att tas till ett upphämtningsställe, välj Expressfrakt. Genom att betala de extra avgifterna undviker du den lata kurireffekten.

Försändelsen säger att den har levererats men jag har inte fått paketet.

• I de flesta av dessa fall försökte kuriren leverera paketet till adressen på din beställning, men ingen var där / ingen öppnade dörren, det fanns ingen granne att lämna paketet till etc. Nästa steg är vanligtvis att paketet tas till närmaste postkontor eller ett uthämtningsställe (t.ex. en närliggande DHL-butik), och paketet lämnas där för upphämtning. Om du inte har fått någon leveransavisering i din brevlåda och det inte framgår av sändningsloggen online var paketet har lämnats, kan du ringa det lokala DHL- eller UPS-kontoret och fråga dem beroende på vilken avsändare ditt paket är skickat med.
• Om paketet är bekräftat levererat och du inte har det och ingen av dina grannar har det, vänligen kontakta oss. Vi löser detta åt dig så snart som möjligt.

Vad händer om mitt paket inte kommer fram till mig?

• DHL & UPS har 10 arbetsdagar på sig att leverera försändelsen, efter denna tid har du rätt att hävda att paketet har gått förlorat och DHL:s servicevillkor hävdar att de kommer att återbetala värdet på paketets innehåll och kostnaden för försändelsen.
• Om ditt paket inte kan skickas och returneras kommer vi att återbetala din betalning, förutsatt att vi har verifierat bevis på att paketet har returnerats. Vad händer om mitt paket inte kommer fram till mig?