Políticas de envío
A dónde enviamos:
DHL y UPS son nuestros socios logísticos para envíos a todo el mundo. Esta primavera haremos la transición completa de DHL a UPS. Hemos enviado miles de paquetes a todo el mundo sin problemas. Y cuando un paquete es devuelto, entregado a la persona equivocada o atrapado en la aduana, nos aseguraremos de resolverlo lo más rápido posible para su satisfacción.
- Dentro de Europa realizamos envíos gratuitos. También realizamos envíos a países europeos no pertenecientes a la UE. Consulte nuestra política aduanera a continuación.
- Mundial: fuera de Europa, incluidos países de Asia, África, América y la región de las islas del Pacífico. Si desea confirmar que podemos realizar envíos, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de verificar su ubicación info@augmentlifeshop.com
Plazos de envío
(Según la experiencia, a medida que sepamos más sobre UPS actualizaremos estos plazos. NO son garantías):
- 2 - 5 días laborables: Francia, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Dinamarca, Polonia, Alemania, Austria.
- 3 - 7 días laborables: Finlandia, España, Italia, Irlanda
- 4 - 10 días laborables: Portugal, Grecia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría
- 7 - 14 días laborables: Serbia, Reino Unido, Noruega y otros países europeos no pertenecientes a la UE.
- 10 - 20 días laborables: Países fuera de Europa
Tarifas de envio:
- Nuestras tarifas de envío se basan en las tarifas de envío internacional de DHL y UPS. Son los más bajos de Europa y aumentan para destinos fuera de Europa. Las tasas más altas corresponden a países remotos con infraestructura logística más pequeña. Si no desea pagar el envío, le recomendamos que se comunique con nosotros directamente sobre su ubicación y pedido; generalmente podemos calcular un precio justo sin envío para cantidades mayores.
Ayuda de envío:
Necesito cambiar la dirección que di en el pedido.
- Cambiar su dirección de envío solo es posible inmediatamente después de realizar el pedido y, en algunos casos, puede no cambiarse incluso minutos después de haber realizado su pedido, dependiendo de la hora del día y el volumen de envío actual que estemos procesando.
- Si su envío se cumplió y se le proporcionó una identificación de seguimiento, es demasiado tarde para cambiar la dirección de envío.
- Si no ha recibido un correo electrónico de notificación de envío, generalmente aún es posible cambiar la dirección. Envíenos un correo electrónico lo antes posible con la dirección correcta.
- Una vez que el envío está en la red logística de DHL (tiene un ID de seguimiento) no podemos cambiar la dirección, solo podemos esperar a que el paquete sea devuelto para luego enviarlo nuevamente con una dirección corregida, si así lo desea.
El envío dice que fue entregado pero no recibí el paquete.
- En la mayoría de estos casos, el mensajero intentó entregar el paquete a la dirección que figura en su pedido, pero no había nadie allí/nadie abrió la puerta, no había ningún vecino con quien dejar el paquete, etc. El siguiente paso, normalmente, es que el paquete sea entregado. se llevará a la oficina de correos más cercana o a un lugar de recogida (como una tienda DHL participante cercana) y el paquete se dejará allí para que lo recoja. Si no se dejó una notificación de entrega en su buzón y el registro de envío en línea no indica dónde se dejó el paquete, llame a la sucursal local de DHL o UPS y pregúnteles según el remitente con el que se encuentre su paquete.
- Si el paquete se confirma entregado y no lo tienes ni ninguno de tus vecinos lo tiene. Póngase en contacto con nosotros, lo resolveremos lo antes posible.
¿Qué pasa si mi paquete no llega a mí?
- DHL tiene 10 días hábiles para entregar el envío, después de este tiempo usted tiene derecho a reclamar el paquete como perdido y los términos de servicio de DHL afirman que le reembolsarán el valor del contenido del paquete y el costo del envío.
- Si su paquete no puede enviarse y es devuelto, le reembolsaremos su pago, siempre que se verifique la evidencia de que el paquete nos fue devuelto.
