Πολιτικές Aποστολής

Πού στέλνουμε πακέτα:

Η DHL, η DHL Express, η UPS και η Post NL είναι οι συνεργάτες μας στην εφοδιαστική για την παγκόσμια αποστολή. Έχουμε στείλει χιλιάδες πακέτα σε όλο τον κόσμο χωρίς πρόβλημα. Και όταν ένα πακέτο επιστραφεί, παραδοθεί σε λάθος άτομο ή κολλήσει στο τελωνείο, θα φροντίσουμε να το λύσουμε το συντομότερο δυνατό προς ικανοποίησή σας.

  • Αποστέλλουμε ελεύθερα εντός της Ευρώπης και σε ευρωπαϊκές χώρες εκτός ΕΕ. Δείτε την τελωνειακή μας πολιτική παρακάτω.
  • Παγκοσμίως: Περιλαμβάνει χώρες εκτός Ευρώπης, συμπεριλαμβανομένων των χωρών της Ασίας, της Αφρικής, της Αμερικής και των νησιών του Ειρηνικού. Αν θέλετε να επιβεβαιώσετε ότι μπορούμε να σας στείλουμε, στείλτε μας email στο info@augmentlifeshop.com και θα χαρούμε να επιβεβαιώσουμε την τοποθεσία σας.

 

Υπηρεσίες αποστολής 

Σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να επιλέξετε την υπηρεσία που ταιριάζει στις ανάγκες και τα χρονοδιαγράμματά σας.

  • Η οικονομική είναι η δωρεάν επιλογή αποστολής, η οποία χρησιμοποιεί την Post NL, εάν η αξία της παραγγελίας σας ήταν μικρότερη από 50 ευρώ, θα χρησιμοποιήσουμε αυτή την επιλογή στις περισσότερες περιπτώσεις. Το Post NL συχνά χρειάζεται 8 - 10 ημερολογιακές ημέρες για να αποσταλεί.
  • Αν η παραγγελία σας είναι πάνω από 100 ευρώ, θα αναβαθμίσουμε αυτόματα την αποστολή σας στην DHL, ακόμη και αν επιλέξετε την οικονομική επιλογή.

Γρήγορη αποστολή: Εάν χρειάζεστε ένα πακέτο άμεσα, επιλέξτε την DHL Express. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα. Αν δεν βιάζεστε, αλλά θέλετε το πακέτο σας σε λιγότερο από 2 εβδομάδες, η Οικονομική είναι πιθανώς μια χαρά.

Οικονομική αποστολή (δωρεάν ή χαμηλού κόστους αποστολή): Χρησιμοποιούμε την Post NL για οικονομική αποστολή. Αυτή η υπηρεσία διαρκεί λίγο περισσότερο από την DHL International και την UPS, αλλά είναι λιγότερο δαπανηρή και συνήθως μπορούμε να την προσφέρουμε χωρίς επιπλέον κόστος.

DHL International ή UPS: Με ελαφρώς υψηλότερο κόστος, αυτές προσφέρουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας με ελαφρώς υψηλότερο κόστος. Συχνά χρειάζονται 4-6 εργάσιμες ημέρες. Αλλά εγγυώνται το πολύ 10 ημέρες.

Χρονοδιαγράμματα αποστολής 

  • Economy: 8-15 ημέρες

  • DHL International / UPS:

    • 2 - 5 εργάσιμες ημέρες: Γαλλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Σουηδία, Δανία, Πολωνία, Γερμανία, Αυστρία.
    • 3 - 7 εργάσιμες ημέρες: Φινλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Ιρλανδία.
    • 4 - 10 εργάσιμες ημέρες: Πορτογαλία, Ελλάδα, Σλοβενία, Σλοβακία, Ουγγαρία.
    • 7 - 14 εργάσιμες ημέρες: Σερβία, Ηνωμένο Βασίλειο, Νορβηγία και άλλες ευρωπαϊκές χώρες εκτός ΕΕ.
    • 10 - 20 εργάσιμες ημέρες: Χώρες εκτός Ευρώπης.

  • DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 ημέρες παγκοσμίως.

Τιμές αποστολής

  • Οι τιμές αποστολής μας βασίζονται στις τιμές αποστολής της Post NL, της DHL και της UPS, καθώς και στις διεθνείς τιμές αποστολής της DHL Express. Είναι οι χαμηλότερες στην Ευρώπη και αυξάνονται για προορισμούς εκτός Ευρώπης. Οι υψηλότερες τιμές είναι για απομακρυσμένες χώρες με μικρότερες υποδομές logistics. Αν δεν θέλετε να πληρώσετε για τα έξοδα αποστολής, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας για την τοποθεσία και την παραγγελία σας, συνήθως μπορούμε να βρούμε μια δίκαιη τιμή χωρίς αποστολή για μεγαλύτερες ποσότητες.

Υποστήριξη σε θέματα αποστολής

Πρέπει να αλλάξω τη διεύθυνση που έδωσα στην παραγγελία.

  • Η αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής σας είναι δυνατή μόνο αμέσως μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι αμετάβλητη ακόμη και λίγα λεπτά μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, ανάλογα με την ώρα της ημέρας και τον τρέχοντα όγκο αποστολής που επεξεργαζόμαστε.
  • Εάν η αποστολή σας έχει εκτελεστεί και σας έχει δοθεί αναγνωριστικό παρακολούθησης, είναι πολύ αργά για να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής.
  • Εάν δεν έχετε λάβει email ειδοποίησης αποστολής, συνήθως είναι ακόμα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης. Παρακαλούμε στείλτε μας ένα email το συντομότερο δυνατό με τη σωστή διεύθυνση. 
  • Από τη στιγμή που η αποστολή βρίσκεται στο δίκτυο logistics της DHL (έχει αναγνωριστικό παρακολούθησης) δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση, μπορούμε μόνο να περιμένουμε να επιστραφεί το πακέτο και στη συνέχεια να το στείλουμε ξανά με διορθωμένη διεύθυνση, αν το επιθυμείτε..

"Ο κούριερ δεν χτύπησε το κουδούνι μου" Ή "Το δέμα μου παραδόθηκε σε ένα σημείο πρόσβασης":

  • Αντιλαμβανόμαστε ότι συχνά το πακέτο σας θα παραδοθεί απευθείας σε ένα σημείο πρόσβασης. Αυτό είναι ένα τυπικό χαρακτηριστικό όλων των ναυτιλιακών εταιρειών. Εμείς δεν επιλέξαμε αυτή την επιλογή για το πακέτο. Σε κάθε περίπτωση θα το είχαμε παραδώσει στην πόρτα σας, αλλά τα οικονομικά και τα λογιστικά της παράδοσης των πακέτων είναι αυτά που είναι. Δεν έχουμε τον έλεγχο ή την επαφή με περισσότερη πρόσβαση από ό,τι εσείς σε αυτό το πακέτο. Μόλις το επισημάνουμε και το δώσουμε στη ναυτιλιακή εταιρεία, θα σταυρώσουμε τα δάχτυλά μας και θα ελπίζουμε ότι θα λάβετε το πακέτο. Θα σας υποστηρίζουμε πάντα και θα προσπαθούμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά πρέπει να είμαστε σαφείς ότι δεν μπορούμε να καλέσουμε την DHL/UPS/Post NL και να ζητήσουμε μια χάρη ή μια ειδική υπηρεσία. Δεν δέχονται τις κλήσεις μας και δεν μας προσφέρουν υποστήριξη. Συμφωνούμε ότι μερικές φορές, δεν προσφέρουν την εξυπηρέτηση πελατών που επιθυμούμε, αλλά είναι επίσης οι καλύτερες διαθέσιμες επιλογές για το κόστος που καταβάλλεται για την υπηρεσία.
  • Εάν θέλουμε να εγγυηθούμε 100% ότι το πακέτο σας δεν θα μεταφερθεί σε σημείο παραλαβής, επιλέξτε Express αποστολή. Πληρώνοντας τα επιπλέον τέλη, θα αποφύγετε το φαινόμενο του τεμπέλη αγγελιοφόρου.

Η αποστολή λέει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν παρέλαβα το πακέτο.

  • Στις περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις, ο μεταφορέας προσπάθησε να παραδώσει το πακέτο στη διεύθυνση που αναγραφόταν στην παραγγελία σας, αλλά δεν ήταν κανείς εκεί/κανείς δεν άνοιξε την πόρτα, δεν υπήρχε γείτονας να αφήσει το πακέτο, κ.λπ. Το επόμενο βήμα, συνήθως, είναι να μεταφερθεί το πακέτο στο πλησιέστερο ταχυδρομείο ή σε μια τοποθεσία παραλαβής (όπως ένα κοντινό κατάστημα DHL που συμμετέχει) και το πακέτο θα αφεθεί εκεί για να το παραλάβετε. Εάν δεν έχει αφεθεί ειδοποίηση παράδοσης στο γραμματοκιβώτιό σας και το ηλεκτρονικό ημερολόγιο αποστολής δεν αναφέρει πού έχει αφεθεί το πακέτο, καλέστε το τοπικό υποκατάστημα της DHL ή της UPS και ρωτήστε τους ανάλογα με τον αποστολέα με τον οποίο είναι το πακέτο σας.
  • Εάν το πακέτο επιβεβαιωθεί ότι παραδόθηκε και δεν το έχετε εσείς και κανένας από τους γείτονές σας δεν το έχει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Θα το επιλύσουμε αυτό για εσάς το συντομότερο δυνατό.

Τι γίνεται αν το πακέτο μου δεν φτάσει σε μένα;

  • Οι DHL & UPS έχουν 10 εργάσιμες ημέρες για να παραδώσουν την αποστολή, μετά από αυτό το χρονικό διάστημα έχετε το δικαίωμα να δηλώσετε ότι το πακέτο χάθηκε και οι όροι παροχής υπηρεσιών της DHL υποστηρίζουν ότι θα σας επιστρέψουν την αξία του περιεχομένου του πακέτου και το κόστος της αποστολής.
  • Εάν το πακέτο σας δεν μπορεί να αποσταλεί και επιστραφεί, θα σας επιστρέψουμε την πληρωμή σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχουμε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία για την επιστροφή του πακέτου.