Politika dostave

Kam pošiljamo:

Naši logistični partnerji za pošiljanje po vsem svetu so DHL, DHL Express, UPS ter (Post NL, Deutsche Post IC, Austria Post). Po svetu smo brez težav poslali že na tisoče paketov. Če paket vrnete, je dostavljen napačni osebi ali obtiči na carini, bomo težavo rešili hitro in v vaše zadovoljstvo.

  • Znotraj Evrope in v evropske države zunaj EU pošiljamo brezplačno. Za več informacij glejte spodaj našo carinsko politiko.
  • Pošiljamo po vsem svetu, tudi v Azijo, Afriko, Amerike in na pacifiške otoke. Če želite potrditev, ali lahko izdelke pošljemo tudi na vašo lokacijo, nam pišite na info@augmentlifeshop.com in z veseljem bomo preverili.


Načini pošiljanja

Omogočamo izbiro načina pošiljanja, ki ustreza vašim potrebam in časovnim okvirjem.

  • Ekonomična poštnina je naša najcenejša možnost, ki vključuje dostavne službe kot so Post NL, Austria Post, Deutsche Post IC. Če je vrednost vašega naročila manjša od 50 €, bomo običajno uporabili to možnost. Pošiljanje traja 8–12 koledarskih dni.
  • Če je naročilo vredno nad 100 €, bomo samodejno nadgradili pošiljanje na DHL, tudi če ste izbrali ekonomično možnost.

Hitrejša dostava: Če paket potrebujete čim prej, izberite DHL Express. Dodatni stroški so lahko vključeni. Če se vam ne mudi in želite paket prejeti v manj kot dveh tednih, je ekonomična pošiljka ustrezna.

Ekonomična dostava (brezplačna ali z nizkim stroškom): Za ekonomično dostavo uporabljamo Post NL, Austria Post, Deutsche Post IC (in druge). Storitev je nekoliko počasnejša od DHL International in UPS, vendar bistveno cenejša, zato jo lahko ponudimo brezplačno ali za najmanj 5,99 €.

DHL International ali UPS: Po nekoliko višji ceni nudita vrhunsko storitev. Dostava običajno traja 4–6 delovnih dni, z največjo garancijo dostave v 10 delovnih dneh.

Čas dostave

  • Ekonomična pošta: 8–15 dni

  • DHL International / UPS:

    • 2–5 delovnih dni: Francija, Nizozemska, Belgija, Švedska, Danska, Poljska, Nemčija, Avstrija
    • 3–7 delovnih dni: Finska, Španija, Italija, Irska
    • 4–10 delovnih dni: Portugalska, Grčija, Slovenija, Slovaška, Madžarska, Romunija, Bolgarija, Litva, Latvija
    • 7–14 delovnih dni: Srbija, Združeno kraljestvo, Norveška in druge evropske države zunaj EU
    • 10–20 delovnih dni: Države zunaj Evrope

  • DHL Express / UPS Economy Express: 2–4 dni po vsem svetu.

Cenik poštnine

  • Cene temeljijo na mednarodnih tarifah Post NL, DHL, UPS in DHL Express. Poštnina je najnižja za pošiljke znotraj Evrope in narašča za destinacije zunaj nje – najvišje cene so za oddaljene države z manj razvito logistiko. Če ne želite plačati poštnine, nas kontaktirajte – pri večjih količinah običajno najdemo pošteno rešitev brez stroškov dostave.

Pomoč pri pošiljanju

Potrebujem spremembo naslova za dostavo.

  • Sprememba je možna samo takoj po oddaji naročila. Včasih niti nekaj minut po naročilu ni več mogoče spremeniti naslova, odvisno od ure in količine pošiljk v obdelavi.
  • Če je bil vaš paket že odpremljen in ima sledilno ID številko, sprememba ni več mogoča.
  • Če še niste prejeli obvestila o pošiljanju, sprememba morda še vedno je možna – pišite nam čim prej z novim naslovom.
  • Ko je paket enkrat v logističnem sistemu DHL (ima sledilno številko), sprememba naslova ni več mogoča. Paket lahko nato le počakamo, da se vrne, in ga ponovno pošljemo na pravilen naslov – če to želite.

»Dostavljavec ni pozvonil« ali »Paket je bil dostavljen na prevzemno mesto«:

  • Zavedamo se, da so paketi pogosto dostavljeni na prevzemna mesta – to je standardna praksa vseh dostavnih služb. Mi tega ne izberemo. Želimo si, da bi bil vsak paket dostavljen na vaš dom, a o tem ne odločamo mi. Ko paket predamo dostavljavcu, žal na to nimamo vpliva. Vedno vas bomo podpirali in poskušali pridobiti informacije, a ne moremo kontaktirati DHL/UPS/Post NL z željo po posebni obravnavi – ne nudijo nam neposredne podpore.
  • Če želite s 100% verjetnostjo zagotoviti, da vaš paket ne bo preusmerjen na prevzemno mesto, izberite Express pošiljanje. Z malo dodatnega plačila, se boste izognili efektu lenega dostavljalca.

Pošiljka je označena kot dostavljena, vendar je nisem prejel/a.

  • V večini primerov je dostavljavec poskušal dostaviti paket, a ni bilo nikogar doma ali ni imel kam pustiti paketa. Paket običajno nato preusmerijo na lokalno pošto ali prevzemno točko, kjer vas pričakuje. Če ne prejmete obvestila in tudi sledenje ne pokaže lokacije, pokličite lokalno enoto DHL ali UPS in se pozanimajte pri njih.
  • Če je paket potrjeno dostavljen, vi pa ga niste prejeli in ga nimajo niti sosedi, nas kontaktirajte – zadevo bomo rešili čim prej.

Kaj če paket ne prispe do mene?

  • DHL in UPS imata 10 delovnih dni za dostavo. Po tem času lahko, glede na pogoje poslovanja DHL, paket prijavite kot izgubljen in ste upravičeni do vračila vrednosti paketa in poštnine.
  • Če paket ne more biti dostavljen in se vrne k nam, vam bomo povrnili plačilo, če lahko potrdimo, da smo ga prejeli nazaj.