Politica delle Spedizioni

Dove spediamo:

DHL, DHL Express, UPS e Post NL sono i nostri partner logistici per le spedizioni in tutto il mondo. Abbiamo spedito migliaia di pacchi in tutto il mondo senza problemi. E quando un pacco viene restituito al mittente, consegnato alla persona sbagliata o bloccato in dogana, ci assicuriamo di risolvere la situazione il più rapidamente possibile per la tua soddisfazione.

  • Spediamo gratuitamente in Europa e nei paesi europei extra UE. Consulta la nostra politica doganale di seguito. 
  • Resto del mondo: al di fuori dell'Europa, inclusi paesi in Asia, Africa, Americhe e regione delle isole del Pacifico. Se vuoi confermare che possiamo spedire nella tua località, inviaci un'email a info@augmentlifeshop.com e saremo felici di verificare la tua posizione.

Servizi di Spedizione

Ti offriamo la possibilità di scegliere il servizio che meglio si adatta alle tue esigenze e tempistiche.

  • Economy: è la nostra opzione di spedizione gratuita, che utilizza Post NL. Se il valore del tuo ordine è inferiore a 50 euro, nella maggior parte dei casi useremo questa opzione. Post NL impiega solitamente da 8 a 10 giorni di calendario per la consegna.
  • Se il tuo ordine supera i 100 euro, affideremo automaticamente la tua spedizione a DHL anche se scegli l’opzione Economy.

Spedizione Rapida: Se hai bisogno del pacco immediatamente, scegli DHL Express. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Se invece non hai particolare fretta, ma desideri comunque ricevere il pacco in meno di 2 settimane, l’opzione Economy dovrebbe andare bene per te.

Spedizione Economy (Gratuita o a Basso Costo): Utilizziamo Post NL per la spedizione economy. Questo servizio è leggermente più lento rispetto a DHL International e UPS, ma è meno costoso e solitamente possiamo offrirlo senza costi aggiuntivi.

DHL International o UPS: A un costo leggermente superiore, questi corrieri offrono un servizio premium. Nella maggior parte dei casi impiegano 4 - 6 giorni lavorativi, ma garantiscono una consegna entro un massimo di 10 giorni.

Tempi di Consegna

  • Economy: 8-15 giorni

  • DHL International / UPS:

    • 2 - 5 giorni lavorativi: Francia, Paesi Bassi, Belgio, Svezia, Danimarca, Polonia, Germania, Austria.
    • 3 - 7 giorni lavorativi: Finlandia, Spagna, Italia, Irlanda.
    • 4 - 10 giorni lavorativi: Portogallo, Grecia, Slovenia, Slovacchia, Ungheria.
    • 7 - 14 giorni lavorativi: Serbia, Regno Unito, Norvegia e altri Paesi europei non appartenenti all’UE.
    • 10 - 20 giorni lavorativi: Paesi al di fuori dell’Europa.

  • DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 giorni in tutto il mondo.

Tariffe di Spedizione

  • Le nostre tariffe di spedizione si basano sui costi internazionali di Post NL, DHL, UPS e DHL Express. Sono tra le più basse in Europa e aumentano per le destinazioni al di fuori dell’Europa, con tariffe più elevate per i paesi remoti con infrastrutture logistiche meno sviluppate. Se non desideri pagare la spedizione, ti invitiamo a contattarci direttamente riguardo alla tua posizione e al tuo ordine; solitamente possiamo trovare un prezzo equo senza spese di spedizione per quantità maggiori.

Assistenza Spedizioni

Ho bisogno di cambiare l'indirizzo inserito nell'ordine.

  • Cambiare l'indirizzo di spedizione è possibile solo immediatamente dopo aver effettuato l’ordine e, in alcuni casi, può non essere più modificabile anche pochi minuti dopo, a seconda dell'orario e del volume di spedizioni che stiamo gestendo.
  • Se la spedizione è già stata elaborata e ha un codice di tracciamento, è troppo tardi per modificare l'indirizzo di spedizione.
  • Se non hai ancora ricevuto un’email di notifica di spedizione, è di solito ancora possibile cambiare l’indirizzo. Ti preghiamo di inviarci un’email il prima possibile con l’indirizzo corretto.
  • Una volta che la spedizione è entrata nella rete logistica di DHL (ha un codice di tracciamento), non possiamo più cambiare l'indirizzo. Possiamo solo attendere che il pacco venga restituito e poi rispedirlo con l'indirizzo corretto, se desideri farlo.

"Il corriere non ha suonato" OPPURE "Il mio pacco è stato consegnato a un punto di ritiro":

  • Sappiamo che in molti casi il pacco viene consegnato direttamente a un punto di ritiro. Questo è un comportamento standard di tutte le compagnie di spedizione. Noi non abbiamo scelto questa opzione. Vorremmo che fosse consegnato direttamente sempre alla tua porta, ma l’economia e la logistica delle spedizioni sono quelle che sono. Non abbiamo un maggior controllo o accesso al pacco rispetto a te. Una volta che lo etichettiamo e lo consegniamo alla compagnia di spedizione, incrociamo le dita sperando che tu lo riceva. Ti supporteremo sempre e cercheremo di ottenere più informazioni possibile, ma dobbiamo essere chiari: non possiamo chiamare DHL/UPS/Post NL per chiedere un favore o un servizio speciale. Non rispondono alle nostre chiamate e non ci offrono un supporto speciale. Siamo d’accordo che a volte i corrieri non offrono il servizio clienti che vorremmo, ma sono comunque le migliori opzioni disponibili per il costo del servizio.
  • Se vuoi garantire al 100% che il pacco non venga portato a un punto di ritiro, seleziona la spedizione Express. Pagando il supplemento eviterai l’effetto “corriere pigro”.

La spedizione risulta consegnata, ma non ho ricevuto il pacco.

  • Nella maggior parte di questi casi, il corriere ha tentato di consegnare il pacco all’indirizzo fornito nell’ordine, ma non c’era nessuno / nessuno ha aperto la porta / non c’era un vicino disponibile a ricevere il pacco, ecc. Il passo successivo, solitamente, è che il pacco venga portato all’ufficio postale più vicino o a un punto di ritiro (come un negozio DHL convenzionato), dove resterà in attesa del tuo ritiro. Se non è stato lasciato un avviso nella tua cassetta postale e il tracciamento online non indica dove sia stato lasciato il pacco, ti consigliamo di contattare direttamente la filiale locale di DHL o UPS in base al corriere utilizzato.
  • Se il pacco risulta consegnato, ma non lo hai ricevuto e nemmeno i tuoi vicini, contattaci. Risolveremo la situazione il prima possibile.

Cosa succede se il mio pacco non arriva?

  • DHL e UPS hanno a disposizione 10 giorni lavorativi per consegnare la spedizione; dopo questo periodo hai il diritto di reclamare il pacco come smarrito e, secondo i termini di servizio di DHL, verrà rimborsato il valore del contenuto del pacco e il costo della spedizione.
  • Se il tuo pacco non può essere consegnato e viene restituito, ti rimborseremo il pagamento, a condizione che possiamo verificare la restituzione del pacco.