Politica delle Spedizioni

Dove spediamo:

DHL, DHL Express, UPS e Post NL sono i nostri partner logistici per le spedizioni in tutto il mondo. Abbiamo spedito migliaia di pacchi in tutto il mondo senza problemi. E quando un pacco viene restituito al mittente, consegnato alla persona sbagliata o bloccato in dogana, ci assicuriamo di risolvere la situazione il più rapidamente possibile per la tua soddisfazione.

• Spediamo gratuitamente in Europa e nei paesi europei extra UE. Consulta la nostra politica doganale di seguito. 
• Resto del mondo: al di fuori dell'Europa, inclusi paesi in Asia, Africa, Americhe e regione delle isole del Pacifico. Se vuoi confermare che possiamo spedire nella tua località, inviaci un'email a info@augmentlifeshop.com e saremo felici di verificare la tua posizione.

Servizi di Spedizione

Ti offriamo la possibilità di scegliere il servizio che meglio si adatta alle tue esigenze e alle tempistiche desiderate.

Spedizione Rapida: Se hai bisogno del pacco immediatamente, scegli DHL Express. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Se non hai particolare urgenza ma desideri ricevere il pacco entro 2 settimane, la spedizione Economy è probabilmente sufficiente.

DHL International o UPS: A un costo leggermente superiore, questi servizi offrono una spedizione premium. Di solito impiegano 4 - 6 giorni lavorativi, ma garantiscono un massimo di 10 giorni lavorativi.

Tempi di Spedizione

• DHL International / UPS:

  • 2 - 5 giorni lavorativi: Francia, Paesi Bassi, Belgio, Svezia, Danimarca, Polonia, Germania, Austria.
  • 3 - 7 giorni lavorativi: Finlandia, Spagna, Italia, Irlanda.
  • 4 - 10 giorni lavorativi: Portogallo, Grecia, Slovenia, Slovacchia, Ungheria, Romania, Bulgaria, Lituania, Lettonia.
  • 7 - 14 giorni lavorativi: Serbia, Regno Unito, e altri Paesi europei non appartenenti all’UE.
  • 10 - 20 giorni lavorativi: Paesi al di fuori dell’Europa.

• DHL Express / UPS Economy Express: 2-4 giorni in tutto il mondo.

Tariffe di Spedizione

• Le nostre tariffe di spedizione si basano sulle tariffe internazionali di DHL, UPS e DHL Express. Sono tra le più basse in Europa e aumentano per le destinazioni al di fuori dell’Europa. Le tariffe più alte si applicano ai Paesi remoti con infrastrutture logistiche limitate.

Assistenza Spedizioni

Ho bisogno di cambiare l'indirizzo inserito nell'ordine.

• Cambiare l'indirizzo di spedizione è possibile solo immediatamente dopo aver effettuato l’ordine e, in alcuni casi, può non essere più modificabile anche pochi minuti dopo, a seconda dell'orario e del volume di spedizioni che stiamo gestendo.

• Se la spedizione è già stata elaborata e ha un codice di tracciamento, è troppo tardi per modificare l'indirizzo di spedizione.

• Se non hai ancora ricevuto un’email di notifica di spedizione, è di solito ancora possibile cambiare l’indirizzo. Ti preghiamo di inviarci un’email il prima possibile con l’indirizzo corretto.

• Una volta che la spedizione è entrata nella rete logistica di DHL (ha un codice di tracciamento), non possiamo più cambiare l'indirizzo. Possiamo solo attendere che il pacco venga restituito e poi rispedirlo con l'indirizzo corretto, se desideri farlo.

"Il corriere non ha suonato" OPPURE "Il mio pacco è stato consegnato a un punto di ritiro":

• Sappiamo che in molti casi il pacco viene consegnato direttamente a un punto di ritiro. Questo è un comportamento standard di tutte le compagnie di spedizione. Noi non abbiamo scelto questa opzione. Vorremmo che fosse consegnato direttamente sempre alla tua porta, ma l’economia e la logistica delle spedizioni sono quelle che sono. Non abbiamo un maggior controllo o accesso al pacco rispetto a te. Una volta che lo etichettiamo e lo consegniamo alla compagnia di spedizione, incrociamo le dita sperando che tu lo riceva. Ti supporteremo sempre e cercheremo di ottenere più informazioni possibile, ma dobbiamo essere chiari: non possiamo chiamare DHL/UPS/Post NL per chiedere un favore o un servizio speciale. Non rispondono alle nostre chiamate e non ci offrono un supporto speciale. Siamo d’accordo che a volte i corrieri non offrono il servizio clienti che vorremmo, ma sono comunque le migliori opzioni disponibili per il costo del servizio.
• Se vuoi garantire al 100% che il pacco non venga portato a un punto di ritiro, seleziona la spedizione Express. Pagando il supplemento eviterai l’effetto “corriere pigro”.

La spedizione risulta consegnata, ma non ho ricevuto il pacco.

• Nella maggior parte di questi casi, il corriere ha tentato di consegnare il pacco all’indirizzo fornito nell’ordine, ma non c’era nessuno / nessuno ha aperto la porta / non c’era un vicino disponibile a ricevere il pacco, ecc. Il passo successivo, solitamente, è che il pacco venga portato all’ufficio postale più vicino o a un punto di ritiro (come un negozio DHL convenzionato), dove resterà in attesa del tuo ritiro. Se non è stato lasciato un avviso nella tua cassetta postale e il tracciamento online non indica dove sia stato lasciato il pacco, ti consigliamo di contattare direttamente la filiale locale di DHL o UPS in base al corriere utilizzato.
• Se il pacco risulta consegnato, ma non lo hai ricevuto e nemmeno i tuoi vicini, contattaci. Risolveremo la situazione il prima possibile.

Cosa succede se il mio pacco non arriva?

• DHL e UPS hanno a disposizione 10 giorni lavorativi per consegnare la spedizione; dopo questo periodo hai il diritto di reclamare il pacco come smarrito e, secondo i termini di servizio di DHL, verrà rimborsato il valore del contenuto del pacco e il costo della spedizione.
• Se il tuo pacco non può essere consegnato e viene restituito, ti rimborseremo il pagamento, a condizione che possiamo verificare la restituzione del pacco.