Políticas de envio

Para onde enviamos:

A DHL, DHL Express, UPS são os nossos parceiros logísticos para envios internacionais. Já enviámos milhares de pacotes para todo o mundo sem problemas. Quando um pacote é devolvido, entregue à pessoa errada ou retido na alfândega: garantimos uma solução rápida do incidente, para sua satisfação.

Enviamos para toda a Europa, incluindo países europeus não pertencentes à UE.
Mundialmente: Incluimos países fora da Europa, como os da Ásia, África, Américas e região das Ilhas do Pacífico. Para confirmar se podemos efetuar o envio para o seu país, envie-nos um e-mail para info@augmentlifeshop.com e teremos todo o gosto em verificar a sua localização.

Serviços de Expedição

Oferecemos-lhe a possibilidade de escolher o serviço que se adapta às suas necessidades e prazos.

Envio rápido: Se precisar que a remessa seja feita imediatamente, escolha o serviço DHL Express. Podem ser aplicados custos adicionais. Se não tiver pressa, mas quiser que o seu pacote chegue em menos de duas semanas, a opção Economy provavelmente é a mais adequada.

DHL International ou UPS: Por um custo ligeiramente superior, estas empresas oferecem um serviço premium. Normalmente, demoram 4 a 6 dias úteis, mas garantem um máximo de 10 dias úteis.

Prazos de Entrega

DHL International / UPS:

2 a 5 dias úteis: França, Holanda, Bélgica, Suécia, Dinamarca, Polónia, Alemanha, Áustria.
3 a 7 dias úteis: Finlândia, Espanha, Itália, Irlanda.
4 a 10 dias úteis: Portugal, Grécia, Eslovénia, Eslováquia, Hungria, Roménia, Bulgária, Lituânia, Letónia.
7 a 14 dias úteis: Sérvia, Reino Unido, Noruega e outros países europeus não pertencentes à UE.
10 a 20 dias úteis: Países fora da Europa.

DHL Express / UPS Economy Express: 2 a 4 dias em todo o mundo.

Taxas de Envio:

As nossas tarifas de envio baseiam-se nas tarifas internacionais da DHL, UPS e DHL Express. São as mais baixas da Europa e aumentam para destinos fora da Europa. As tarifas mais elevadas são para países remotos com infraestruturas logísticas mais reduzidas.

Ajuda com o Envio:

Preciso de alterar o endereço que forneci na encomenda.

A alteração do endereço de envio só é possível imediatamente após efetuar a encomenda e, em alguns casos, pode ser impossível de alterar (mesmo minutos após efetuar a encomenda). Tudo isto depende da hora do dia e do volume atual de envios que estamos a processar.

Se o seu envio já foi expedido e recebeu um ID de rastreamento, já será tarde demais para alterar o endereço de envio.

Se ainda não recebeu um email de notificação de envio, normalmente ainda é possível alterar o endereço. Por favor, envie-nos um email o mais rapidamente possível com o endereço correto.

Assim que o envio estiver na rede logística da DHL (tiver um ID de rastreamento), não podemos alterar o endereço, só podemos esperar que o pacote seja devolvido e depois enviá-lo novamente com um endereço corrigido, se assim o desejar.

“O estafeta não tocou à campainha” OU “A minha encomenda foi entregue num ponto de acesso”:

Sabemos que, muitas vezes, a sua encomenda será entregue diretamente num ponto de acesso. Esta é uma caraterística padrão de todas as empresas de transporte. Não escolhemos esta opção para a encomenda. Gostaríamos que a encomenda fosse entregue à sua porta em todos os casos, mas a economia e a logística da entrega de encomendas são assim. Não temos controlo ou contacto com mais acesso do que você a essa encomenda. Assim que a etiquetarmos e a entregarmos à empresa de transporte, cruzaremos os dedos e esperaremos que receba a encomenda. Apoiá-lo-emos sempre e tentaremos obter mais informações, mas temos de deixar claro que não podemos telefonar à DHL/UPS e pedir um favor ou um serviço especial. Eles não atendem as nossas chamadas e não nos oferecem apoio. Concordamos que, por vezes, não oferecem o serviço ao cliente que desejamos, mas também são as melhores opções disponíveis para o custo que é pago pelo serviço.
Se quisermos garantir a 100% que a sua encomenda não será levada para um ponto de recolha, selecione o envio expresso. Ao pagar as taxas adicionais, evitará o efeito do estafeta preguiçoso.

O envio diz que foi entregue, mas não recebi o pacote.

Na maioria destes casos, o estafeta tentou entregar o pacote no endereço da sua encomenda, mas não havia ninguém/não abriram a porta; ou não havia um vizinho com quem deixar o pacote, etc. Nestes casos, o pacote é devolvido ao posto de correios mais próximo ou a um local de recolha (como uma loja da DHL nas proximidades). O pacote será deixado lá para ser levantado por si. Se não foi deixado um aviso de entrega na sua caixa de correio e o registo de envio online não indicar onde o pacote foi deixado, por favor ligue para a filial local da DHL ou da UPS e esclareça esta questão.
Se o pacote estiver confirmado como entregue, mas nem você ou algum dos seus vizinhos o tiver, por favor entre em contacto connosco. Resolveremos a situação de forma célere.

E se o meu pacote não chegar até mim?

A DHL & UPS tem 10 dias úteis para realizar a entrega, após este período tem o direito de reclamar e dizer que o pacote se perdeu. Os termos de serviço da DHL indicam que eles irão reembolsar o valor do conteúdo do pacote e o custo de envio.
Se o seu pacote não puder ser enviado e for devolvido, reembolsaremos o seu pagamento, caso seja verificada a evidência de que o pacote foi efetivamente devolvido.