Políticas de envio

Para onde enviamos:

A DHL e a UPS são os nossos parceiros logísticos para envios internacionais. Esta primavera, estamos a fazer a transição completa da DHL para a UPS. Já enviámos milhares de pacotes para todo o mundo sem problemas. Quando um pacote é devolvido, entregue à pessoa errada ou retido na alfândega: garantimos uma solução rápida do incidente, para sua satisfação.

  • Fazemos envios gratuitos dentro da Europa. Também enviamos para países europeus fora da UE. Veja a nossa política de alfândega abaixo.
  • Mundo inteiro: Fora da Europa, incluindo países na Ásia, África, Américas e região das Ilhas do Pacífico. Se quiser confirmar a possibilidade de envio para a sua localização, por favor, envie-nos um e-mail. Teremos todo o prazer em realizar essa verificação. info@augmentlifeshop.com

Prazos de Entrega

(Estes dados são baseados na experiência. À medida que aprendemos mais sobre a UPS, atualizaremos estes prazos. Estes NÃO são garantidos):

  • 2 - 5 dias úteis: França, Países Baixos, Bélgica, Suécia, Dinamarca, Polónia, Alemanha, Áustria.
  • 3 - 7 dias úteis: Finlândia, Espanha, Itália, Irlanda
  • 4 - 10 dias úteis: Portugal, Grécia, Eslovénia, Eslováquia, Hungria
  • 7 - 14 dias úteis: Sérvia, Reino Unido, Noruega e outros países europeus fora da UE.
  • 10 - 20 dias úteis: Países fora da Europa

Taxas de Envio:

As nossas taxas de envio são baseadas nas tarifas internacionais de envio da DHL e da UPS. Estas são as mais baixas na Europa e aumentam para destinos fora da Europa. As taxas mais altas são para países remotos, com infraestrutura logística mais pequena. Se não quiser pagar pelo envio, encorajamos a contactar-nos diretamente sobre a sua localização e encomenda, geralmente conseguimos negociar um preço justo sem custos de envio para quantidades maiores.

Ajuda com o Envio:

Preciso de alterar o endereço que forneci na encomenda.

  • A alteração do endereço de envio só é possível imediatamente após efetuar a encomenda e, em alguns casos, pode ser impossível de alterar (mesmo minutos após efetuar a encomenda). Tudo isto depende da hora do dia e do volume atual de envios que estamos a processar.
  • Se o seu envio já foi expedido e recebeu um ID de rastreamento, já será tarde demais para alterar o endereço de envio.
  • Se ainda não recebeu um email de notificação de envio, normalmente ainda é possível alterar o endereço. Por favor, envie-nos um email o mais rapidamente possível com o endereço correto.
  • Assim que o envio estiver na rede logística da DHL (tiver um ID de rastreamento), não podemos alterar o endereço, só podemos esperar que o pacote seja devolvido e depois enviá-lo novamente com um endereço corrigido, se assim o desejar.

O envio diz que foi entregue, mas não recebi o pacote.

  • Na maioria destes casos, o estafeta tentou entregar o pacote no endereço da sua encomenda, mas não havia ninguém/não abriram a porta; ou não havia um vizinho com quem deixar o pacote, etc. Nestes casos, o pacote é devolvido ao posto de correios mais próximo ou a um local de recolha (como uma loja da DHL nas proximidades). O pacote será deixado lá para ser levantado por si. Se não foi deixado um aviso de entrega na sua caixa de correio e o registo de envio online não indicar onde o pacote foi deixado, por favor ligue para a filial local da DHL ou da UPS e esclareça esta questão.
  • Se o pacote estiver confirmado como entregue, mas nem você ou algum dos seus vizinhos o tiver, por favor entre em contacto connosco. Resolveremos a situação de forma célere.

E se o meu pacote não chegar até mim?

  • A DHL tem 10 dias úteis para realizar a entrega, após este período tem o direito de reclamar e dizer que o pacote se perdeu. Os termos de serviço da DHL indicam que eles irão reembolsar o valor do conteúdo do pacote e o custo de envio.
  • Se o seu pacote não puder ser enviado e for devolvido, reembolsaremos o seu pagamento, caso seja verificada a evidência de que o pacote foi efetivamente devolvido.